Мы хотели бы поблагодарить всю команду за внимание, проявленное во время нашего пребывания. С момента первого контакта при бронировании нам оказывали очень внимательное и доброжелательное обслуживание, всегда проявляя готовность ответить на наши вопросы.
В целом, наше пребывание в отеле было замечательным. Мы остановились в запрошенном номере и были очарованы красотой окружающей обстановки, безупречной чистотой, классическим декором, ванной, антикварной мебелью и всем тем очарованием, которое делает Johnscher таким особенным местом. Бесплатный послеобеденный чай также был очень приятным бонусом.
Мы также хотели бы отметить превосходный завтрак и особенно ужин. Еда была просто восхитительной, это впечатление, безусловно, останется в нашей памяти. Обслуживание персонала ресторана также было исключительным.
Поэтому мы хотим сказать, что намерены вернуться. Johnscher был для нас мечтой, и, когда у нас будет возможность, мы хотим вернуться и остаться подольше, возможно, даже на два дня, чтобы насладиться всем этим более спокойно.
Однако мы хотели бы сообщить о ситуации, которая в конечном итоге испортила нам впечатление при выезде.
Еще до нашего приезда я уточнила, принимают ли в ресторане карту Alelo, и получила подтверждение, что принимают. Во время нашего пребывания я также несколько раз уточняла информацию на ресепшене и в ресторане, и эта информация подтверждалась.
Поэтому, когда мы подошли к оплате при выезде, мы были весьма удивлены отношением администратора Моники. Вместо того чтобы попытаться понять ситуацию и предложить решение, она выразила сомнение в информации, которая уже была подтверждена. Кроме того, мы заметили тенденцию перекладывать ответственность на других людей или отделы, вместо того чтобы пытаться решить проблему.
Больше всего нас беспокоило не сомнение в отношении самой карты, а отсутствие инициативы в поиске решения. К счастью, сотрудник ресторана оперативно разъяснил, что оплату следует производить с помощью ваучера, и все быстро разрешилось. У нас был другой способ оплаты, но все подтвержденное было поставлено под сомнение, как будто мы лгали, хотя у нас были доказательства переписки.
В этот же период мы также наблюдали, как другой гость сообщал о проблеме, связанной с бронированием, сделанным через веб-сайт, и снова ответ заключался в перекладывании ответственности на третьих лиц без предложения четкого решения.
Мы сообщаем об этом, потому что у нас был настолько положительный опыт общения со всеми остальными сотрудниками, что мы считаем важным поделиться этой информацией для улучшения. Наше намерение состоит не в том, чтобы причинить кому-либо вред, а в том, чтобы внести свой вклад в обеспечение того, чтобы высокое качество, которое мы видим практически во всех аспектах размещения, также присутствовало в обслуживании клиентов при возникновении проблем.
Еще раз благодарим вас за внимание и заботу, с которыми нас приняли. За исключением этого инцидента при выезде, наше пребывание было незабываемым, и мы, безусловно, будем хранить прекрасные воспоминания об этих выходных.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, наше пребывание в отеле было замечательным. Мы остановились в запрошенном номере и были очарованы красотой окружающей обстановки, безупречной чистотой, классическим декором, ванной, антикварной мебелью и всем тем очарованием, которое делает Johnscher таким особенным местом. Бесплатный послеобеденный чай также был очень приятным бонусом.
Мы также хотели бы отметить превосходный завтрак и особенно ужин. Еда была просто восхитительной, это впечатление, безусловно, останется в нашей памяти. Обслуживание персонала ресторана также было исключительным.
Поэтому мы хотим сказать, что намерены вернуться. Johnscher был для нас мечтой, и, когда у нас будет возможность, мы хотим вернуться и остаться подольше, возможно, даже на два дня, чтобы насладиться всем этим более спокойно.
Однако мы хотели бы сообщить о ситуации, которая в конечном итоге испортила нам впечатление при выезде.
Еще до нашего приезда я уточнила, принимают ли в ресторане карту Alelo, и получила подтверждение, что принимают. Во время нашего пребывания я также несколько раз уточняла информацию на ресепшене и в ресторане, и эта информация подтверждалась.
Поэтому, когда мы подошли к оплате при выезде, мы были весьма удивлены отношением администратора Моники. Вместо того чтобы попытаться понять ситуацию и предложить решение, она выразила сомнение в информации, которая уже была подтверждена. Кроме того, мы заметили тенденцию перекладывать ответственность на других людей или отделы, вместо того чтобы пытаться решить проблему.
Больше всего нас беспокоило не сомнение в отношении самой карты, а отсутствие инициативы в поиске решения. К счастью, сотрудник ресторана оперативно разъяснил, что оплату следует производить с помощью ваучера, и все быстро разрешилось. У нас был другой способ оплаты, но все подтвержденное было поставлено под сомнение, как будто мы лгали, хотя у нас были доказательства переписки.
В этот же период мы также наблюдали, как другой гость сообщал о проблеме, связанной с бронированием, сделанным через веб-сайт, и снова ответ заключался в перекладывании ответственности на третьих лиц без предложения четкого решения.
Мы сообщаем об этом, потому что у нас был настолько положительный опыт общения со всеми остальными сотрудниками, что мы считаем важным поделиться этой информацией для улучшения. Наше намерение состоит не в том, чтобы причинить кому-либо вред, а в том, чтобы внести свой вклад в обеспечение того, чтобы высокое качество, которое мы видим практически во всех аспектах размещения, также присутствовало в обслуживании клиентов при возникновении проблем.
Еще раз благодарим вас за внимание и заботу, с которыми нас приняли. За исключением этого инцидента при выезде, наше пребывание было незабываемым, и мы, безусловно, будем хранить прекрасные воспоминания об этих выходных.