Прекрасный хостел, но отношение персонала испортило моё пребывание**
Дом действительно прекрасен: колониальный стиль, высокие потолки, деревянные полы, идеальное расположение, чистые и удобные кровати. Один из трёх волонтёров был очень дружелюбным, внимательным и всегда готовым помочь. Если бы не проблемы с персоналом, я бы, безусловно, рекомендовал это место.
Но моё впечатление испортило плохое руководство:
1. Французский волонтёр на ресепшене — шумный во время ночных смен, смотрел фильмы с боевыми сценами до 3-4 утра через Bluetooth-колонку. Когда я попросил его уменьшить громкость или надеть наушники, он сказал: «Это не моя проблема, проблема в тебе. Мы в Бразилии, я делаю то, что хочу». * Он также вёл себя странно, заставлял меня чувствовать себя некомфортно и небезопасно, нарушал мои границы и вёл себя пассивно-агрессивно (перекрывал проход, подходил слишком близко). Это было очень неприятно и непрофессионально, и менеджер не предпринял никаких мер.
2. В моём номере не было света в течение 3 ночей. Несмотря на шесть просьб, ничего не было сделано. Только после того, как другая гостья заговорила твёрдо, менеджер наконец поменяла лампочку. Ей принесли извинения, а мне – нет.
3. Проблема с депозитом. Я была единственной гостьей, у которой попросили депозит в размере 8 долларов за ключ от шкафчика. При выезде менеджер пошла за покупками с моими деньгами. Мне пришлось ждать больше часа, я опоздала на междугородний автобус и получила депозит обратно без каких-либо объяснений или извинений.
4. Женщина-волонтёр. Часто грубая и недружелюбная, избегала зрительного контакта и игнорировала гостей. Она часами занимала единственную небольшую комнату с телевизором, до 15 часов в день, а по вечерам крутила жестокие фильмы на большой громкости. Когда я пожаловалась, вместо того, чтобы извиниться, она начала со мной спорить.
В целом, я чувствовала себя нежеланной, неуважительной и даже обвиняемой, когда я поднимала вопросы, – как будто проблема была в гостях, а не в персонале. Это нарушило базовую иерархию, согласно которой персонал должен заботиться о гостях и создавать им комфорт.
Сам хостел замечательный, но руководство и волонтеры непрофессиональны и невнимательны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дом действительно прекрасен: колониальный стиль, высокие потолки, деревянные полы, идеальное расположение, чистые и удобные кровати. Один из трёх волонтёров был очень дружелюбным, внимательным и всегда готовым помочь. Если бы не проблемы с персоналом, я бы, безусловно, рекомендовал это место.
Но моё впечатление испортило плохое руководство:
1. Французский волонтёр на ресепшене — шумный во время ночных смен, смотрел фильмы с боевыми сценами до 3-4 утра через Bluetooth-колонку. Когда я попросил его уменьшить громкость или надеть наушники, он сказал: «Это не моя проблема, проблема в тебе. Мы в Бразилии, я делаю то, что хочу». * Он также вёл себя странно, заставлял меня чувствовать себя некомфортно и небезопасно, нарушал мои границы и вёл себя пассивно-агрессивно (перекрывал проход, подходил слишком близко). Это было очень неприятно и непрофессионально, и менеджер не предпринял никаких мер.
2. В моём номере не было света в течение 3 ночей. Несмотря на шесть просьб, ничего не было сделано. Только после того, как другая гостья заговорила твёрдо, менеджер наконец поменяла лампочку. Ей принесли извинения, а мне – нет.
3. Проблема с депозитом. Я была единственной гостьей, у которой попросили депозит в размере 8 долларов за ключ от шкафчика. При выезде менеджер пошла за покупками с моими деньгами. Мне пришлось ждать больше часа, я опоздала на междугородний автобус и получила депозит обратно без каких-либо объяснений или извинений.
4. Женщина-волонтёр. Часто грубая и недружелюбная, избегала зрительного контакта и игнорировала гостей. Она часами занимала единственную небольшую комнату с телевизором, до 15 часов в день, а по вечерам крутила жестокие фильмы на большой громкости. Когда я пожаловалась, вместо того, чтобы извиниться, она начала со мной спорить.
В целом, я чувствовала себя нежеланной, неуважительной и даже обвиняемой, когда я поднимала вопросы, – как будто проблема была в гостях, а не в персонале. Это нарушило базовую иерархию, согласно которой персонал должен заботиться о гостях и создавать им комфорт.
Сам хостел замечательный, но руководство и волонтеры непрофессиональны и невнимательны.