Я хотела бы поделиться некоторыми моментами, которые, на мой взгляд, можно улучшить, чтобы сделать пребывание здесь более гостеприимным и внимательным, особенно для семей, людей с ограниченными возможностями и путешественников, прибывающих издалека.
Я приехала в отель в субботу около 13:00 в сопровождении мужа-инвалида и нашей 10-летней дочери, проведя в дороге около шести часов. Я понимаю и уважаю официальное время регистрации, но нас немного смутило то, как нас встретили: администратор была довольно холодной и неприветливой. Она сообщила нам, что регистрация возможна только заранее, и что нам следует вернуться в 14:00, не предложив никаких вариантов, например, оставить багаж или подождать в более комфортных условиях. Такой приём очень важен, особенно когда мы приезжаем уставшие, с ребёнком и человеком с особыми потребностями.
Мы вернулись в 14:20, уже предполагая, что номер готов, но нам всё равно пришлось ждать ещё 25 минут. Ни разу не было внятного объяснения или извинений за задержку. Создавалось впечатление, будто мы просили о чём-то, о чём не договаривались и за что не платили. Персоналу не хватало сочувствия, заботы и даже минимальной приветливости.
Рекомендую сотрудникам стойки регистрации пройти дополнительное обучение по человечному обслуживанию и гостеприимству, что имеет решающее значение для прибывающих. Также было бы полезно предоставить небольшую, более комфортную зону ожидания для тех, кто прибывает до времени регистрации, с возможностью хранения багажа и доступом к воде или кофе — эти мелочи очень положительно влияют на общее впечатление.
Я считаю, что у структуры отеля есть потенциал, но уровень обслуживания должен быть соответствующим. Я готов обсудить детали и ценю возможность внести свой вклад в улучшение обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала в отель в субботу около 13:00 в сопровождении мужа-инвалида и нашей 10-летней дочери, проведя в дороге около шести часов. Я понимаю и уважаю официальное время регистрации, но нас немного смутило то, как нас встретили: администратор была довольно холодной и неприветливой. Она сообщила нам, что регистрация возможна только заранее, и что нам следует вернуться в 14:00, не предложив никаких вариантов, например, оставить багаж или подождать в более комфортных условиях. Такой приём очень важен, особенно когда мы приезжаем уставшие, с ребёнком и человеком с особыми потребностями.
Мы вернулись в 14:20, уже предполагая, что номер готов, но нам всё равно пришлось ждать ещё 25 минут. Ни разу не было внятного объяснения или извинений за задержку. Создавалось впечатление, будто мы просили о чём-то, о чём не договаривались и за что не платили. Персоналу не хватало сочувствия, заботы и даже минимальной приветливости.
Рекомендую сотрудникам стойки регистрации пройти дополнительное обучение по человечному обслуживанию и гостеприимству, что имеет решающее значение для прибывающих. Также было бы полезно предоставить небольшую, более комфортную зону ожидания для тех, кто прибывает до времени регистрации, с возможностью хранения багажа и доступом к воде или кофе — эти мелочи очень положительно влияют на общее впечатление.
Я считаю, что у структуры отеля есть потенциал, но уровень обслуживания должен быть соответствующим. Я готов обсудить детали и ценю возможность внести свой вклад в улучшение обслуживания.