Отзыв об отеле Pousada Marques Floripa

По данным заведения, заселение происходит с 14:30. По логистическим причинам нам пришлось доставить арендованный автомобиль и мы приехали в заведение примерно на 1 час раньше.
В помещении два входа, один был открыт, другой закрыт. Вместо того, чтобы войти, мы решили позвонить в домофон.
Мы позвонили 4 раза и ничего, потом появился человек и просто закрыл другую дверь вместо того, чтобы ответить нам!
Я позвонил еще раз, она вышла и сказала, что регистрация будет произведена только в 14:30.
У нас было полно чемоданов, рюкзаков, сумок… Я спросила, можно ли нам хотя бы оставить где-нибудь свои вещи (обычное в других заведениях), чтобы мы могли хотя бы поискать обед. Она сказала нет.
Гостиница находится практически в глуши… так что нам придется пройти около 3 кварталов, полных мусора, или заплатить Uber, чтобы отвезти нас в тех же условиях… улицы с выбоинами и все остальное немного далеко, так что вам придется носить с собой чемоданы и сумки.
Мы решили сесть у двери и заказать еду.
Стало очень холодно, и погода начала приближаться… она прошла мимо нас и увидела, как мы корчимся на холоде (и дождь почти шел) … и она просто продолжала говорить, что в 14:30 она быть освобожден.
И вообще, было ли нам внутри место, где можно было бы остаться? Он имел!
Но ответственное лицо предпочитало оставлять клиентов буквально мерзнущими на улице.
Я обнаружил, что это невероятное отсутствие чувствительности, не говоря уже о непрофессионализме.
Не рекомендую и не вернусь!
P. S. Потому что я не смог ответить на нижеследующее:
1 — услуга может быть и хороша для других, но для меня она оказалась ниже той, к которой я привык, я дал ей оценку согласно своему опыту и объяснил причину.
Будьте достаточно зрелыми, чтобы справиться с разочарованиями, и не обвиняйте меня во лжи.
Было холодно и шел дождь, посмотрите на погоду вчера… настолько, что через 15 минут после того, как мы вошли в комнату, пошел дождь… Мне не нужно врать, чтобы жаловаться.
2 — Я ни разу не входил в заведение без разрешения. Но мне показалось грубым, что эта особа взяла на себя труд закрыть дверь перед нашим «лицом» и даже ничего не спросить, поскольку она присутствовала на месте.
3 — Я не говорил, что вы обязаны помогать в нерабочее время, но я подумал, что даже предлагать какую-либо помощь – это недостаток ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ.
Это ни в коем случае не является обязательством, но по сравнению с другими местами, где я был (в том числе во время пандемии), я нашел игнорирование проблем клиента неудовлетворительным.
4 — ваш ответ, обвиняющий меня во лжи, был вишенкой на торте этого отсутствия класса. Все вокруг аэропорта Флорипа могут подтвердить погоду и холод. Ваша незрелость в отношении отрицательного мнения только дополняет мою жалобу.
У меня нет ненависти, в любом случае, у меня есть мнение, основанное на предыдущем опыте, в других заведениях, где я видел сотрудников и владельцев, обеспокоенных, по сути, проблемами клиентов, даже если ситуация неожиданная.
Ваш непрофессионализм заставил вас принять критику близко к сердцу и судить человека/клиента несправедливо, незрело и грубо просто потому, что вы прочитали что-то, что вам не понравилось.
Поздравляем всех, кто получил приятное обслуживание, вы получили высокий балл. Но в моем случае, по моему опыту, я не считаю, что он заслуживает такой оценки.
И я прокомментировал произошедшее для того, чтобы люди, у которых случилась непредвиденная ситуация, знали, чего от вас ожидать.