В целом, размещение было хорошим. Однако обслуживание со стороны одной сотрудницы с кудрявыми волосами оставляло желать лучшего и заслуживает отдельного упоминания.
К нам резко и довольно грубо подошли с вопросом о запрете употребления напитков, принесенных извне. Проблема в том, что нас об этом правиле не предупредили заранее. Вместо того чтобы вежливо и профессионально проконсультировать гостей, сотрудница предпочла использовать враждебный и излишне агрессивный тон.
Признаюсь, я смогла закрыть на это глаза, но моя подруга, которая была со мной, была очень расстроена. Эта жалоба в основном касается её и неуважительного отношения к нам.
Недопустимо, чтобы в заведении, принимающем туристов, работал неподготовленный персонал. Дело не в наличии правила, а в полном отсутствии обучения тому, как оно было донесено. Обучение, вежливость и уважение — это основные требования к любому, кто работает в сфере обслуживания клиентов.
К сожалению, подобное отношение лишь усиливает негативный образ гостеприимства во Флорианополисе. Я побывал в нескольких местах, включая Рио-де-Жанейро, который часто становится объектом стереотипов, и никогда меня так грубо не обслуживали.
Я искренне надеюсь, что руководство примет меры, предоставив персоналу надлежащее обучение или пересмотрев распределение обязанностей по обслуживанию гостей. Правила должны соблюдаться, но никогда не в ущерб хорошим манерам. Качество обслуживания клиентов зависит не только от удобств, но, прежде всего, от того, как к ним относятся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К нам резко и довольно грубо подошли с вопросом о запрете употребления напитков, принесенных извне. Проблема в том, что нас об этом правиле не предупредили заранее. Вместо того чтобы вежливо и профессионально проконсультировать гостей, сотрудница предпочла использовать враждебный и излишне агрессивный тон.
Признаюсь, я смогла закрыть на это глаза, но моя подруга, которая была со мной, была очень расстроена. Эта жалоба в основном касается её и неуважительного отношения к нам.
Недопустимо, чтобы в заведении, принимающем туристов, работал неподготовленный персонал. Дело не в наличии правила, а в полном отсутствии обучения тому, как оно было донесено. Обучение, вежливость и уважение — это основные требования к любому, кто работает в сфере обслуживания клиентов.
К сожалению, подобное отношение лишь усиливает негативный образ гостеприимства во Флорианополисе. Я побывал в нескольких местах, включая Рио-де-Жанейро, который часто становится объектом стереотипов, и никогда меня так грубо не обслуживали.
Я искренне надеюсь, что руководство примет меры, предоставив персоналу надлежащее обучение или пересмотрев распределение обязанностей по обслуживанию гостей. Правила должны соблюдаться, но никогда не в ущерб хорошим манерам. Качество обслуживания клиентов зависит не только от удобств, но, прежде всего, от того, как к ним относятся.