Мой опыт был разочаровывающим, в основном из-за обслуживания. Перед поездкой меня предупредили, что за заселение в 6:00 утра взимается плата в размере 100 реалов, а с 7:30 утра багаж можно будет оставить только в номере. Признаюсь, я перепутала время и приехала в 6:00 утра (моя ошибка, я не поняла, что багаж можно оставить только после 7:30).
По прибытии я позвонила в отель, объяснив, что хочу оставить только багаж. Сотрудница Габриэла разрешила нам войти в номер, выслала все инструкции по доступу, и ни разу не подчеркнула, что это разрешение повлечет за собой плату за раннее заселение. Если бы эта информация была повторена в тот момент, я бы подождала до оговоренного времени.
Я ни разу не отказалась платить. Я лишь хотела понять ситуацию и уточнить, почему персонал разрешил нам войти, не упомянув, что плата все равно будет взиматься.
Больше всего меня возмутило отношение ответственного лица, которое, взимая плату, написало: «Теперь это на ваше усмотрение». Я счел такое отношение к клиенту неуважительным и крайне непрофессиональным. Проблема заключалась не в самом факте взимания платы, а в отсутствии коммуникации между персоналом и в том, как была урегулирована ситуация.
Что касается размещения, оно вполне приемлемое. Подходит для тех, кто ищет место только для ночлега, но не стоит ожидать уюта или чего-то особенного. Акустика оставляет желать лучшего; легко услышать разговоры и шум других гостей, что мешает отдыху.
Завтрак тоже очень простой, с небольшим выбором, ниже того, что я ожидал, судя по отзывам.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это чистота, особенно ванная комната. Она не была совсем уж грязной, но и не создавала ощущения настоящей чистоты. Думаю, этому аспекту следует уделить больше внимания.
Мы заплатили сбор, чтобы избежать каких-либо обсуждений, но у нас осталось ощущение, что в общении с гостями не было должного профессионализма. При лучшей координации между сотрудниками, большем внимании к чистоте и более вежливом подходе к обслуживанию клиентов, впечатления могли бы быть намного лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я позвонила в отель, объяснив, что хочу оставить только багаж. Сотрудница Габриэла разрешила нам войти в номер, выслала все инструкции по доступу, и ни разу не подчеркнула, что это разрешение повлечет за собой плату за раннее заселение. Если бы эта информация была повторена в тот момент, я бы подождала до оговоренного времени.
Я ни разу не отказалась платить. Я лишь хотела понять ситуацию и уточнить, почему персонал разрешил нам войти, не упомянув, что плата все равно будет взиматься.
Больше всего меня возмутило отношение ответственного лица, которое, взимая плату, написало: «Теперь это на ваше усмотрение». Я счел такое отношение к клиенту неуважительным и крайне непрофессиональным. Проблема заключалась не в самом факте взимания платы, а в отсутствии коммуникации между персоналом и в том, как была урегулирована ситуация.
Что касается размещения, оно вполне приемлемое. Подходит для тех, кто ищет место только для ночлега, но не стоит ожидать уюта или чего-то особенного. Акустика оставляет желать лучшего; легко услышать разговоры и шум других гостей, что мешает отдыху.
Завтрак тоже очень простой, с небольшим выбором, ниже того, что я ожидал, судя по отзывам.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это чистота, особенно ванная комната. Она не была совсем уж грязной, но и не создавала ощущения настоящей чистоты. Думаю, этому аспекту следует уделить больше внимания.
Мы заплатили сбор, чтобы избежать каких-либо обсуждений, но у нас осталось ощущение, что в общении с гостями не было должного профессионализма. При лучшей координации между сотрудниками, большем внимании к чистоте и более вежливом подходе к обслуживанию клиентов, впечатления могли бы быть намного лучше.