Наше шестидневное пребывание в отеле Oceania Park Hotel было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало ни одному минимально приемлемому стандарту гостеприимства, не говоря уже о заявленном отелем «четырехзвездочном» рейтинге. С первого дня нашего пребывания, осознав, что отель и его окрестности не соответствуют ожиданиям, сформированным при бронировании, мы вежливо и инициативно попросили отменить новогодний ужин, который был очень дорогим пакетом услуг. В течение нескольких дней наша просьба систематически откладывалась без четких ответов или конкретных объяснений, пока 31-го числа нам не сообщили, что возврата денег не будет. То, как была решена эта ситуация, ясно дает понять, что время намеренно затягивалось до тех пор, пока не осталось места для переговоров. Столкнувшись с этим отказом, мы предложили разумные и сбалансированные альтернативы, такие как повышение категории номера или дополнительная ночь проживания по цене, эквивалентной ужину, что было далеко не дешево. Все предложения были отклонены без каких-либо попыток компенсации или малейшего проявления гостеприимства, что укрепило ощущение недобросовестности в коммерческой деятельности и полного отсутствия сочувствия к гостям.
В то же время мы столкнулись с серьезными проблемами безопасности, гигиены и технического обслуживания. В зоне бассейна были сломаны плитки, что привело к порезу ноги взрослого гостя, представляя неприемлемый риск, особенно для детей. Вдобавок к этому произошел еще более тревожный инцидент: в полдень, когда наши дети были в бассейне, персонал начал чистить стены, удаляя зеленоватое вещество и добавляя химикаты в воду, не эвакуировав бассейн и не предупредив гостей, демонстрируя полное отсутствие элементарных правил безопасности.
Бар у бассейна — еще один пример постоянной дезорганизации. Заявленное время открытия — 12:00, но на практике обслуживание начинается только около 12:45, без каких-либо объяснений или учета интересов гостей. Эта модель импровизации повторяется в различных службах.
Впечатления от пребывания в номере были столь же негативными. Вода в мини-баре так и не была пополнена, стаканы для чая не убирали во время уборки, и нам пришлось специально их запрашивать. В первую ночь, приехав поздно, мы заказали пиццу, и мусор оставался в номере на следующий день. Небольшой стол так и не был убран и был покрыт пылью и мусором, по-видимому, от предыдущей установки, которая даже повредила часть стены. Одна из лампочек в номере не работала, из-за чего освещение было явно недостаточным, и никакого решения проблемы предложено не было.
В один из дней лифт не работал весь день, заставляя нас подниматься и спускаться по лестнице, несмотря на то, что мы находились на четвертом этаже, без какой-либо помощи или объяснений со стороны отеля.
В целом, гостеприимство явно оставляет желать лучшего. Несмотря на то, что отель позиционирует себя как 4-звездочный, он не предлагает услуги прачечной, бесплатный чай и требует от гостей покупать товары через систему самообслуживания. На весь отель приходится только один общий чайник, расположенный в тренажерном зале. Когда мы попросили чашки на ресепшене, нам сказали использовать стаканы в нашем номере, чтобы заварить чай самостоятельно в тренажерном зале. В дождливый день, когда мы спросили, предоставляет ли отель зонты для гостей, нам посоветовали использовать пляжный зонт, предоставленный в нашем номере, несмотря на дождь, что демонстрирует уровень импровизации и оторванность от реальности. Уборка номера проводилась только по просьбе гостя, который специально об этом просил; в противном случае, гости просто не заходили. Это нельзя оправдать как устойчивую политику, а скорее как операционную халатность. Отель активно рекламирует себя в социальных сетях через инфлюенсеров, демонстрируя якобы образцовый семейный отдых с подарками и специальными мероприятиями для детей. К сожалению, наш опыт оказался полной противоположностью. Наши дети не получили никакого внимания. Игровая площадка крайне примитивна, ограничивается небольшим надувным аттракционом и старым, грязным батутом. Команда аниматоров продемонстрировала неподготовленность, не привлекая наших детей к занятиям и делая это только по нашей явной просьбе. Мероприятия были импровизированными, расписание не соблюдалось, и не было элементарного контроля за детьми или номерами, в которых они находились, что вызывает беспокойство. Все эти проблемы указывают на плохое управление, отсутствие базовых процессов и чисто реактивную культуру обслуживания. Здесь нет реального стремления к решению проблем, компенсации недостатков или улучшению впечатлений гостей. После шестидневного пребывания остается однозначное ощущение: гость остается совершенно один. Наконец, визуальная или историческая ассоциация с брендом Nobile создает ожидания, которым этот отель совершенно не соответствует. Это заведение не соответствует стандартам 4-звездочного отеля и, честно говоря, уступает многим 2-звездочным отелям, которые предлагают лучшее обслуживание, большую заботу и гораздо больше уважения к гостям. Вывод очевиден: провал в гостеприимстве, провал в управлении и провал в безопасности. Я бы не рекомендовал этот отель, особенно семьям или тем, кто ценит комфорт, впечатления и достойное отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В то же время мы столкнулись с серьезными проблемами безопасности, гигиены и технического обслуживания. В зоне бассейна были сломаны плитки, что привело к порезу ноги взрослого гостя, представляя неприемлемый риск, особенно для детей. Вдобавок к этому произошел еще более тревожный инцидент: в полдень, когда наши дети были в бассейне, персонал начал чистить стены, удаляя зеленоватое вещество и добавляя химикаты в воду, не эвакуировав бассейн и не предупредив гостей, демонстрируя полное отсутствие элементарных правил безопасности.
Бар у бассейна — еще один пример постоянной дезорганизации. Заявленное время открытия — 12:00, но на практике обслуживание начинается только около 12:45, без каких-либо объяснений или учета интересов гостей. Эта модель импровизации повторяется в различных службах.
Впечатления от пребывания в номере были столь же негативными. Вода в мини-баре так и не была пополнена, стаканы для чая не убирали во время уборки, и нам пришлось специально их запрашивать. В первую ночь, приехав поздно, мы заказали пиццу, и мусор оставался в номере на следующий день. Небольшой стол так и не был убран и был покрыт пылью и мусором, по-видимому, от предыдущей установки, которая даже повредила часть стены. Одна из лампочек в номере не работала, из-за чего освещение было явно недостаточным, и никакого решения проблемы предложено не было.
В один из дней лифт не работал весь день, заставляя нас подниматься и спускаться по лестнице, несмотря на то, что мы находились на четвертом этаже, без какой-либо помощи или объяснений со стороны отеля.
В целом, гостеприимство явно оставляет желать лучшего. Несмотря на то, что отель позиционирует себя как 4-звездочный, он не предлагает услуги прачечной, бесплатный чай и требует от гостей покупать товары через систему самообслуживания. На весь отель приходится только один общий чайник, расположенный в тренажерном зале. Когда мы попросили чашки на ресепшене, нам сказали использовать стаканы в нашем номере, чтобы заварить чай самостоятельно в тренажерном зале. В дождливый день, когда мы спросили, предоставляет ли отель зонты для гостей, нам посоветовали использовать пляжный зонт, предоставленный в нашем номере, несмотря на дождь, что демонстрирует уровень импровизации и оторванность от реальности. Уборка номера проводилась только по просьбе гостя, который специально об этом просил; в противном случае, гости просто не заходили. Это нельзя оправдать как устойчивую политику, а скорее как операционную халатность. Отель активно рекламирует себя в социальных сетях через инфлюенсеров, демонстрируя якобы образцовый семейный отдых с подарками и специальными мероприятиями для детей. К сожалению, наш опыт оказался полной противоположностью. Наши дети не получили никакого внимания. Игровая площадка крайне примитивна, ограничивается небольшим надувным аттракционом и старым, грязным батутом. Команда аниматоров продемонстрировала неподготовленность, не привлекая наших детей к занятиям и делая это только по нашей явной просьбе. Мероприятия были импровизированными, расписание не соблюдалось, и не было элементарного контроля за детьми или номерами, в которых они находились, что вызывает беспокойство. Все эти проблемы указывают на плохое управление, отсутствие базовых процессов и чисто реактивную культуру обслуживания. Здесь нет реального стремления к решению проблем, компенсации недостатков или улучшению впечатлений гостей. После шестидневного пребывания остается однозначное ощущение: гость остается совершенно один. Наконец, визуальная или историческая ассоциация с брендом Nobile создает ожидания, которым этот отель совершенно не соответствует. Это заведение не соответствует стандартам 4-звездочного отеля и, честно говоря, уступает многим 2-звездочным отелям, которые предлагают лучшее обслуживание, большую заботу и гораздо больше уважения к гостям. Вывод очевиден: провал в гостеприимстве, провал в управлении и провал в безопасности. Я бы не рекомендовал этот отель, особенно семьям или тем, кто ценит комфорт, впечатления и достойное отношение.