Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным и стрессовым.
Я останавливался там 19 декабря 2025 года на мероприятии, организованном профсоюзом сотрудников компании, где я работаю. Нам сообщили, что заселение начнется в 12:00, но мы приехали в 12:35, а номер все еще не был готов. В итоге мы ждали два с половиной часа со всем нашим багажом и пожилой собакой, и номер стал доступен только в 15:00. Отель был в курсе мероприятия, и, тем не менее, уборкой номеров занималась только одна горничная, что свидетельствует о недостаточной организации.
По прибытии перед отелем парковка была заполнена, и парковщики парковали машины в гараже. В процессе парковки один из парковщиков наехал колесом на бордюр моей машины, что могло привести к более серьезным повреждениям автомобиля.
Самый серьезный инцидент произошел ближе к вечеру. Вернувшись в номер около 17:30, я обнаружила, что мой ключ не работает, и дверь открыта, хотя я была уверена, что заперла её, когда уходила. Внутри номера находилась одежда, которая мне не принадлежала. Я выяснила, что в мой номер проникли посторонние, потому что администратор сделал новый ключ без проверки, просто сказав, что номер принадлежит «тёте».
Все мои вещи были в номере (мобильный телефон, кошелёк, ключи от машины, сумочка, очки). К счастью, ничего не украли, но это очень серьёзный сбой в системе безопасности, который мог бы причинить огромный ущерб. В качестве оправдания было указано, что из-за инцидента сотрудники ресепшена были перегружены — отель и так знал, что такое произойдёт.
Это служит предупреждением: недостаточная подготовка, операционные сбои и, прежде всего, серьёзный провал в обеспечении безопасности гостей. Я надеюсь, что отель пересмотрит свои процедуры, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
В ОТВЕТ НА ЗАМЕЧАНИЕ ОТЕЛЯ:
Что касается регистрации заезда, меня уведомили, что она назначена на 14:00, но даже в этом случае задержка составила 1 час!
А когда я говорю о парковке, дело не в наличии свободных мест – нас об этом предупредили, поэтому мы приехали раньше – а в том, что моя машина наехала на бордюр, что могло причинить больший ущерб!
Что касается животного, плата БЫЛА взиматься!
И что касается входа в мой номер, это произошло не из-за бесплатного подарка – это случилось до нашего заселения – а потому что мы уже были в номере. В тот же день на ресепшене была подана жалоба. Я считаю, что сотрудник, предоставивший доступ, не хотел сообщать об инциденте руководству, чтобы они не узнали о случившемся!
Давайте будем честны и откровенны в своих ответах, пожалуйста!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался там 19 декабря 2025 года на мероприятии, организованном профсоюзом сотрудников компании, где я работаю. Нам сообщили, что заселение начнется в 12:00, но мы приехали в 12:35, а номер все еще не был готов. В итоге мы ждали два с половиной часа со всем нашим багажом и пожилой собакой, и номер стал доступен только в 15:00. Отель был в курсе мероприятия, и, тем не менее, уборкой номеров занималась только одна горничная, что свидетельствует о недостаточной организации.
По прибытии перед отелем парковка была заполнена, и парковщики парковали машины в гараже. В процессе парковки один из парковщиков наехал колесом на бордюр моей машины, что могло привести к более серьезным повреждениям автомобиля.
Самый серьезный инцидент произошел ближе к вечеру. Вернувшись в номер около 17:30, я обнаружила, что мой ключ не работает, и дверь открыта, хотя я была уверена, что заперла её, когда уходила. Внутри номера находилась одежда, которая мне не принадлежала. Я выяснила, что в мой номер проникли посторонние, потому что администратор сделал новый ключ без проверки, просто сказав, что номер принадлежит «тёте».
Все мои вещи были в номере (мобильный телефон, кошелёк, ключи от машины, сумочка, очки). К счастью, ничего не украли, но это очень серьёзный сбой в системе безопасности, который мог бы причинить огромный ущерб. В качестве оправдания было указано, что из-за инцидента сотрудники ресепшена были перегружены — отель и так знал, что такое произойдёт.
Это служит предупреждением: недостаточная подготовка, операционные сбои и, прежде всего, серьёзный провал в обеспечении безопасности гостей. Я надеюсь, что отель пересмотрит свои процедуры, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
В ОТВЕТ НА ЗАМЕЧАНИЕ ОТЕЛЯ:
Что касается регистрации заезда, меня уведомили, что она назначена на 14:00, но даже в этом случае задержка составила 1 час!
А когда я говорю о парковке, дело не в наличии свободных мест – нас об этом предупредили, поэтому мы приехали раньше – а в том, что моя машина наехала на бордюр, что могло причинить больший ущерб!
Что касается животного, плата БЫЛА взиматься!
И что касается входа в мой номер, это произошло не из-за бесплатного подарка – это случилось до нашего заселения – а потому что мы уже были в номере. В тот же день на ресепшене была подана жалоба. Я считаю, что сотрудник, предоставивший доступ, не хотел сообщать об инциденте руководству, чтобы они не узнали о случившемся!
Давайте будем честны и откровенны в своих ответах, пожалуйста!