Ферма Xaraés расположена в прекрасном природном окружении, но общее впечатление оставляет желать лучшего из-за нескольких недостатков в структуре, обслуживании и организации.
Положительные моменты:
Естественная красота: невероятный ландшафт с атмосферой, отражающей суть Пантанала.
Команда гидов: мы отмечаем доброту и знания сотрудников Лидио, Алекса и Марсело, которые всегда старались предложить наилучший сервис. Лидио, в частности, организовал незабываемую прогулку на лошадях, поделившись своими обширными знаниями о культуре Пантанала и природных средствах.
Сотрудница Эрика: она продемонстрировала преданность и заботу в обслуживании.
Отрицательные моменты:
Плохая инфраструктура: многие помещения нуждаются в ремонте, включая зону отдыха и зону с гамаками, которые были пыльными.
Услуги, отличные от заявленных: на сайте обещают туры, такие как гребля на каноэ и катание на лодках, включенные в пакет, но на месте эти услуги были доступны только за дополнительную плату.
Бар и обслуживание: Бар оставался закрытым на протяжении всего нашего пребывания, и по любым вопросам нам приходилось идти на кухню и обращаться напрямую к персоналу.
Проблемные туры: Ночная рыбалка была прервана из-за механических неисправностей транспортного средства.
Рыбалка, отличная от ожиданий: Не было ясности относительно места рыбалки, которая проходила в пруду, в отличие от традиционной рыбалки в Пантанале, где можно было бы ожидать поездки на лодке.
Отсутствие коммуникации: Нас не проинформировали должным образом о мероприятиях и мероприятиях, включая новогодний ужин. Все было обнаружено гостями в то время. Кроме того, были внесены дополнительные платежи без предварительного уведомления.
Трудности доступа: Дорога к ферме не имеет сигнала GPS, и не было адекватной поддержки, чтобы направить гостей по прибытии. Сообщения, отправленные руководству, остались без ответа.
Служба управления: Ресепшн должен быть более гостеприимным. Уезжая, мы попросили проводить нас до дороги, но ответ был небрежным. Кроме того, мы стали свидетелями сцены неуважения со стороны одного из менеджеров к сотруднику.
Вывод:
У фермы Xaraés большой потенциал, но ей необходимы значительные улучшения в ее структуре и, особенно, в том, как встречают и информируют гостей. Если она намерена продолжать предлагать туристические пакеты, важно, чтобы прозрачность была приоритетом, а рекламируемые услуги соответствовали действительности. Отпуск — это моменты, которых ждут круглый год, и этот опыт не должен разочаровывать.
Мы надеемся, что эти предложения будут рассмотрены, чтобы будущие пребывания были более удовлетворительными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты:
Естественная красота: невероятный ландшафт с атмосферой, отражающей суть Пантанала.
Команда гидов: мы отмечаем доброту и знания сотрудников Лидио, Алекса и Марсело, которые всегда старались предложить наилучший сервис. Лидио, в частности, организовал незабываемую прогулку на лошадях, поделившись своими обширными знаниями о культуре Пантанала и природных средствах.
Сотрудница Эрика: она продемонстрировала преданность и заботу в обслуживании.
Отрицательные моменты:
Плохая инфраструктура: многие помещения нуждаются в ремонте, включая зону отдыха и зону с гамаками, которые были пыльными.
Услуги, отличные от заявленных: на сайте обещают туры, такие как гребля на каноэ и катание на лодках, включенные в пакет, но на месте эти услуги были доступны только за дополнительную плату.
Бар и обслуживание: Бар оставался закрытым на протяжении всего нашего пребывания, и по любым вопросам нам приходилось идти на кухню и обращаться напрямую к персоналу.
Проблемные туры: Ночная рыбалка была прервана из-за механических неисправностей транспортного средства.
Рыбалка, отличная от ожиданий: Не было ясности относительно места рыбалки, которая проходила в пруду, в отличие от традиционной рыбалки в Пантанале, где можно было бы ожидать поездки на лодке.
Отсутствие коммуникации: Нас не проинформировали должным образом о мероприятиях и мероприятиях, включая новогодний ужин. Все было обнаружено гостями в то время. Кроме того, были внесены дополнительные платежи без предварительного уведомления.
Трудности доступа: Дорога к ферме не имеет сигнала GPS, и не было адекватной поддержки, чтобы направить гостей по прибытии. Сообщения, отправленные руководству, остались без ответа.
Служба управления: Ресепшн должен быть более гостеприимным. Уезжая, мы попросили проводить нас до дороги, но ответ был небрежным. Кроме того, мы стали свидетелями сцены неуважения со стороны одного из менеджеров к сотруднику.
Вывод:
У фермы Xaraés большой потенциал, но ей необходимы значительные улучшения в ее структуре и, особенно, в том, как встречают и информируют гостей. Если она намерена продолжать предлагать туристические пакеты, важно, чтобы прозрачность была приоритетом, а рекламируемые услуги соответствовали действительности. Отпуск — это моменты, которых ждут круглый год, и этот опыт не должен разочаровывать.
Мы надеемся, что эти предложения будут рассмотрены, чтобы будущие пребывания были более удовлетворительными.