Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Меня зовут Нэй, и я проживал (а) в отеле Belém Soft. Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на некачественное обслуживание во время моего пребывания.
Я заказал (а) еду через iFood для себя и своего отца. Заказ привезли без столовых приборов. Мой отец, которому нужно было поесть немедленно, спустился за едой, и, открыв заказ в номере, мы снова обнаружили, что столовых приборов нет.
Мой отец вернулся на ресепшн и попросил помочь ему получить хотя бы один столовый прибор, чтобы он мог поесть. Однако мне сообщили, что персонал заявил об отсутствии столовых приборов, хотя они знали, что в отеле есть кухня. В связи с этим кто-то предложил моему отцу купить одноразовые столовые приборы в ближайшем магазине.
После этого я обратился (а) на ресепшн и сообщил (а), что мой отец проходит лечение от рака и что это сложная ситуация, в которой правильная помощь и базовые рекомендации не потребуют значительных усилий. Подчеркиваю, что обязанность отеля — гарантировать минимальные условия гостеприимства, чтобы гость не оказался «в затруднительном положении» в простой повседневной ситуации.
Тем не менее, хочу отметить положительные моменты пребывания: завтрак хороший, расположение удобное. Однако, несмотря на это, больше всего нас поразило отсутствие сочувствия и поддержки в тот момент, когда проблему можно было решить простым жестом помощи.
Кроме того, отмечаю и другие трудности, с которыми мы столкнулись во время пребывания: в номере нет мусорного ведра, единственное доступное находится в ванной; а мини-бар не пополняется, из-за чего нам приходилось покупать необходимые вещи на ресепшене.
Я понимаю правила работы, но считаю, что в тот момент, когда проблему можно было решить простым жестом помощи, наблюдалось отсутствие сочувствия и поддержки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня зовут Нэй, и я проживал (а) в отеле Belém Soft. Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на некачественное обслуживание во время моего пребывания.
Я заказал (а) еду через iFood для себя и своего отца. Заказ привезли без столовых приборов. Мой отец, которому нужно было поесть немедленно, спустился за едой, и, открыв заказ в номере, мы снова обнаружили, что столовых приборов нет.
Мой отец вернулся на ресепшн и попросил помочь ему получить хотя бы один столовый прибор, чтобы он мог поесть. Однако мне сообщили, что персонал заявил об отсутствии столовых приборов, хотя они знали, что в отеле есть кухня. В связи с этим кто-то предложил моему отцу купить одноразовые столовые приборы в ближайшем магазине.
После этого я обратился (а) на ресепшн и сообщил (а), что мой отец проходит лечение от рака и что это сложная ситуация, в которой правильная помощь и базовые рекомендации не потребуют значительных усилий. Подчеркиваю, что обязанность отеля — гарантировать минимальные условия гостеприимства, чтобы гость не оказался «в затруднительном положении» в простой повседневной ситуации.
Тем не менее, хочу отметить положительные моменты пребывания: завтрак хороший, расположение удобное. Однако, несмотря на это, больше всего нас поразило отсутствие сочувствия и поддержки в тот момент, когда проблему можно было решить простым жестом помощи.
Кроме того, отмечаю и другие трудности, с которыми мы столкнулись во время пребывания: в номере нет мусорного ведра, единственное доступное находится в ванной; а мини-бар не пополняется, из-за чего нам приходилось покупать необходимые вещи на ресепшене.
Я понимаю правила работы, но считаю, что в тот момент, когда проблему можно было решить простым жестом помощи, наблюдалось отсутствие сочувствия и поддержки.