В коридоре сильный затхлый запах, матрас старый и скрипучий, постельное белье и полотенца заметно изношены. Хуже того, в первой комнате, где я остановился, пахло сигаретами. Что касается структуры, в отеле нет сейфа для хранения ценных вещей, нет обслуживания номеров, а во всем номере имеется только одна розетка, доступная для использования, в дополнение к тем, которые уже заняты мини-баром и лампой. Кондиционер очень шумный и имеет ручное управление, что напоминает о жизни инков и майя, не имевших возможности дистанционного управления температурой.
Одним из немногих положительных моментов этого отеля является его удачное расположение, но этот же положительный момент становится и проблемой. Поскольку он расположен напротив площади Республики и недалеко от основных туристических достопримечательностей, он также страдает от одной из главных проблем больших городов: отсутствия безопасности. Однако в течение дня местоположение позволяет вам практически все успеть сделать пешком (Докас, Вер-о-Песо, Базилика, Форте, Мангал и т. Д. ).
Интернет, заявленный как «высокоскоростной», оказался одной из самых больших проблем во время моего пребывания. Я пробыл там семь дней и пять из них не имел доступа к сети, хотя я каждый день звонил на ресепшен, пытаясь решить проблему. Сотрудники с пренебрежением реагировали на любые вопросы, не проявляя ни малейшего желания помочь. В одном из разговоров администратор посмотрела на меня с насмешкой и сказала, что «в Белене так и есть: идет дождь и отключается интернет». После четырех дней жалоб и безуспешных попыток связаться с руководством единственным предложенным решением была смена номера. Удивительно, но отель не предлагает никаких услуг по помощи с багажом, и мне пришлось заниматься переездом самостоятельно. Совершенно неподготовленный отель, персонал которого явно не имеет должной подготовки. Обслуживание требует значительного улучшения.
Безопасность также оставляет желать лучшего. Ночью в отеле просто нет швейцара, а если он и есть, то он больше времени проводит за разговорами на стойке регистрации, чем охраняет вход. Учитывая местоположение напротив площади Республики, это вызывает беспокойство.
В целом обслуживание — катастрофа. Персонал не проявляет никакой заботы о благополучии гостей. Я уже останавливался в этом отеле в 2023 году и был удивлен резким падением качества обслуживания.
У меня был эпизод с прачечной, который заслуживает упоминания. Я заказала рекламируемую услугу и обнаружила еще одно проявление непрофессионализма: отель отдает услуги прачечной на аутсорсинг, но просто не уведомляет меня о возврате одежды. Когда я спросил, прибыла ли уже моя одежда, мне ответили, что прибыла. Я спросил, почему меня не уведомили, и администратор просто ответила: «Вы сами об этом просили», что было явным жестом пренебрежения. Как это может быть? Я отдаю им одежду, они отправляют ее в химчистку, и хотят, чтобы я просто угадал, когда эта одежда вернется? Уровень некомпетентности впечатляет.
Еще один отрицательный момент — отсутствие комфорта. Мини-бар в номере был выключен и пуст, а его задняя стенка была покрыта ржавчиной. Если вам нужна бутылка воды, вам нужно выйти из номера, спуститься на ресепшен и заплатить на месте. Это совершенно неприемлемо для отеля, который берет более 250 реалов в день и не предлагает обслуживание номеров.
Зал для завтраков слишком тесный для того количества гостей, которое может разместить отель. Время чашечки кофе превращается в настоящее соревнование, в котором гости борются за то, чтобы насытиться. Человек, отвечавший за контроль над входом на завтрак, оказался одним из самых недружелюбных людей, которых я когда-либо встречал. Это свидетельствует о повторяющемся отсутствии подготовки в различных секторах отеля.
Наконец, обстановка в приемной оказалась некомфортной. Помимо отсутствия внимания к обслуживанию, сотрудники отпускают комментарии и сплетничают, когда гости проходят мимо, что неприемлемо для любого заведения, которое претендует на звание профессионального. Я говорю это по личному опыту: требуя от отеля минимума, так как я платил за проживание немало, я стал объектом замечаний со стороны администраторов, что было крайне неприятно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одним из немногих положительных моментов этого отеля является его удачное расположение, но этот же положительный момент становится и проблемой. Поскольку он расположен напротив площади Республики и недалеко от основных туристических достопримечательностей, он также страдает от одной из главных проблем больших городов: отсутствия безопасности. Однако в течение дня местоположение позволяет вам практически все успеть сделать пешком (Докас, Вер-о-Песо, Базилика, Форте, Мангал и т. Д. ).
Интернет, заявленный как «высокоскоростной», оказался одной из самых больших проблем во время моего пребывания. Я пробыл там семь дней и пять из них не имел доступа к сети, хотя я каждый день звонил на ресепшен, пытаясь решить проблему. Сотрудники с пренебрежением реагировали на любые вопросы, не проявляя ни малейшего желания помочь. В одном из разговоров администратор посмотрела на меня с насмешкой и сказала, что «в Белене так и есть: идет дождь и отключается интернет». После четырех дней жалоб и безуспешных попыток связаться с руководством единственным предложенным решением была смена номера. Удивительно, но отель не предлагает никаких услуг по помощи с багажом, и мне пришлось заниматься переездом самостоятельно. Совершенно неподготовленный отель, персонал которого явно не имеет должной подготовки. Обслуживание требует значительного улучшения.
Безопасность также оставляет желать лучшего. Ночью в отеле просто нет швейцара, а если он и есть, то он больше времени проводит за разговорами на стойке регистрации, чем охраняет вход. Учитывая местоположение напротив площади Республики, это вызывает беспокойство.
В целом обслуживание — катастрофа. Персонал не проявляет никакой заботы о благополучии гостей. Я уже останавливался в этом отеле в 2023 году и был удивлен резким падением качества обслуживания.
У меня был эпизод с прачечной, который заслуживает упоминания. Я заказала рекламируемую услугу и обнаружила еще одно проявление непрофессионализма: отель отдает услуги прачечной на аутсорсинг, но просто не уведомляет меня о возврате одежды. Когда я спросил, прибыла ли уже моя одежда, мне ответили, что прибыла. Я спросил, почему меня не уведомили, и администратор просто ответила: «Вы сами об этом просили», что было явным жестом пренебрежения. Как это может быть? Я отдаю им одежду, они отправляют ее в химчистку, и хотят, чтобы я просто угадал, когда эта одежда вернется? Уровень некомпетентности впечатляет.
Еще один отрицательный момент — отсутствие комфорта. Мини-бар в номере был выключен и пуст, а его задняя стенка была покрыта ржавчиной. Если вам нужна бутылка воды, вам нужно выйти из номера, спуститься на ресепшен и заплатить на месте. Это совершенно неприемлемо для отеля, который берет более 250 реалов в день и не предлагает обслуживание номеров.
Зал для завтраков слишком тесный для того количества гостей, которое может разместить отель. Время чашечки кофе превращается в настоящее соревнование, в котором гости борются за то, чтобы насытиться. Человек, отвечавший за контроль над входом на завтрак, оказался одним из самых недружелюбных людей, которых я когда-либо встречал. Это свидетельствует о повторяющемся отсутствии подготовки в различных секторах отеля.
Наконец, обстановка в приемной оказалась некомфортной. Помимо отсутствия внимания к обслуживанию, сотрудники отпускают комментарии и сплетничают, когда гости проходят мимо, что неприемлемо для любого заведения, которое претендует на звание профессионального. Я говорю это по личному опыту: требуя от отеля минимума, так как я платил за проживание немало, я стал объектом замечаний со стороны администраторов, что было крайне неприятно.