Ужасный опыт. Помимо безответственного отношения к обслуживанию со стороны отеля, владелец действовал недобросовестно по отношению к нам. Мы с мужем и сыном забронировали номер на две ночи за несколько дней. В день заезда заселение было назначено на 14:00, а мы приехали в 19:00. По прибытии ещё двое искали свободные номера в отеле, но администратор сказал им, что нет, так как отель уже был занят. Полагаю, у них были проблемы с поиском свободных номеров в городе, но нас успокоили, потому что наше бронирование уже было оформлено. К нашему удивлению, администратор попросил нас подождать его начальника, потому что возникла проблема. Из трёх ужасных ситуаций первая была, когда приехал его начальник и сказал, что возникла проблема, и наше бронирование не было оформлено из-за проблем с БРОНИРОВАНИЕМ, но он «поможет» нам, вернув деньги и переселив нас в другой отель, но при этом мы будем платить по суточной стоимости того другого отеля. (Очень помогло. ) Мы не поняли, в чём на самом деле проблема Booking, и последовали за владельцем отеля в другое место, поздно ночью, в штате, отличном от нашего, не зная ни города, ни того, есть ли в городе другие свободные отели. И тут начался второй ужасный момент. Когда мы приехали, это было крайне отвратительное место: без стойки регистрации, с разбитым окном, через которое мы могли заглянуть в номер, без электрического душа, без парковки и с ужасным расположением. Владелец отеля Calleb вернул нам деньги и оставил нас там. Он ничего не потерял, только мы, которые планировали остановиться в лучшем месте. В любом случае, мы попытались понять ошибку Booking, и тут начался третий ужасный момент: мы нашли доказательство того, что ошибка действительно была допущена отелем и не имела никакого отношения к Booking. (В 16:00 отель Calleb прислал нам сообщение с вопросом, остановимся ли мы в нём, хотя номер уже был забронирован. Поскольку мы не ответили, нас просто поселили в чужое место. ) Я немедленно связался с отелем, взял контактные данные владельца, позвонил ему и пригрозил подать на него в суд, если он не оплатит хотя бы суточную стоимость номера в гостинице, где мы остановились. Затем он предложил нам провести в своём отеле ещё одну ночь, и мы согласились, думая, что это самое меньшее, что он может для нас сделать. Конечно, это не избавило нас от неловкости и стресса, которые мы испытали в ту ночь, и мы не испытывали этого замешательства до тех пор, пока наконец не поняли, была ли это ошибка бронирования или нет, в ночь, которая должна была стать для меня и моей семьи отдыхом, спокойствием и комфортом. К сожалению, так и произошло.
Примечание: В данном случае мы допустили ошибку при бронировании отеля. Вместо того чтобы ввести правильный возраст моего сына, а именно 10 лет, мы указали его возраст как 1 год. Но это ничего не меняет, так как это не изменило бы фактическую ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примечание: В данном случае мы допустили ошибку при бронировании отеля. Вместо того чтобы ввести правильный возраст моего сына, а именно 10 лет, мы указали его возраст как 1 год. Но это ничего не меняет, так как это не изменило бы фактическую ситуацию.