Мне не удалось остановиться в отеле! К сожалению, за день до поездки моего мужа госпитализировали и сделали экстренную операцию. В день регистрации у него все еще не было даты выписки. Мы живем в 2600 км, и нашей мечтой было посетить PIPA. Но, к несчастью, нам это не удалось. Это была бы наша первая семейная поездка. 11 дней на северо-востоке. 4 места для проживания, арендованная машина, посадочный талон, выданный LATAM… и мы не смогли поехать!
LATAM, Foco Locadora и три отеля прекрасно понимали, какое трудное время переживает моя семья. Я нахожусь на третьем триместре беременности, одна ухаживаю за госпитализированным мужем, сидя в проволочном кресле, в то время как мой 3-летний сын зависит от доброй воли друзей, о котором нужно заботиться, так как у нас нет семьи поблизости! Все мои бронирования были немедленно отменены. Авиабилеты, аренда автомобиля и другие 9 ночей в других отелях были возвращены. За исключением этого! После 3 дней попыток связаться с ними мне сообщили, что отмена невозможна, потому что такова политика бронирования, которое я выбрал! И что они добросовестно ее соблюдают. И, конечно же! Политика важнее здоровья, сочувствия и благополучия клиента. Не все, что законно, является моральным. Но они считают более важным не возвращать деньги семье, которая выбрала невозвратный тариф, потому что они не рассчитывали на то, что их мечта не осуществится из-за смерти (мы никогда не ожидаем, что это случится с нами), потому что это был выбор, который я сделал во время своей покупки. Справедливо, красиво и морально не возвращать деньги за проживание, которое не осуществилось из-за форс-мажора и которое не повлекло никаких расходов, не испачкалось, не износилось, не позавтракало, не использовало воду или электроэнергию и не постирало и не высушило постельное белье и банные принадлежности после изнурительного использования?
По-моему, нет. Помните, что кодекс защиты прав потребителей считает эту практику злоупотреблением, и нет никакой законности в «политике отмены», которую они считают соответствующей. И более того, я провел ровно 3 дня между обследованиями и операциями, пытаясь связаться с ними, что мне удалось сделать только через 72 часа, и услышал, что выполнить мой запрос на отмену без сборов не получится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
LATAM, Foco Locadora и три отеля прекрасно понимали, какое трудное время переживает моя семья. Я нахожусь на третьем триместре беременности, одна ухаживаю за госпитализированным мужем, сидя в проволочном кресле, в то время как мой 3-летний сын зависит от доброй воли друзей, о котором нужно заботиться, так как у нас нет семьи поблизости! Все мои бронирования были немедленно отменены. Авиабилеты, аренда автомобиля и другие 9 ночей в других отелях были возвращены. За исключением этого! После 3 дней попыток связаться с ними мне сообщили, что отмена невозможна, потому что такова политика бронирования, которое я выбрал! И что они добросовестно ее соблюдают. И, конечно же! Политика важнее здоровья, сочувствия и благополучия клиента. Не все, что законно, является моральным. Но они считают более важным не возвращать деньги семье, которая выбрала невозвратный тариф, потому что они не рассчитывали на то, что их мечта не осуществится из-за смерти (мы никогда не ожидаем, что это случится с нами), потому что это был выбор, который я сделал во время своей покупки. Справедливо, красиво и морально не возвращать деньги за проживание, которое не осуществилось из-за форс-мажора и которое не повлекло никаких расходов, не испачкалось, не износилось, не позавтракало, не использовало воду или электроэнергию и не постирало и не высушило постельное белье и банные принадлежности после изнурительного использования?
По-моему, нет. Помните, что кодекс защиты прав потребителей считает эту практику злоупотреблением, и нет никакой законности в «политике отмены», которую они считают соответствующей. И более того, я провел ровно 3 дня между обследованиями и операциями, пытаясь связаться с ними, что мне удалось сделать только через 72 часа, и услышал, что выполнить мой запрос на отмену без сборов не получится.