Я проживал в отеле Pousada Maturi с 16 по 20 января, забронировав номер на четыре ночи через Booking. Com. Впечатления от проживания оказались гораздо хуже ожиданий.
При заселении нас с семьёй разместили в номере 04. Там мы сразу же обнаружили проблемы: кондиционер работал неисправно, не охлаждал воздух и был очень грязным, с видимыми скоплениями грязи. Кроме того, в номере были протечки на потолке и стенах (что видно на фотографиях), ржавый мини-бар (потенциально опасный и способный вызвать поражение электрическим током), волосы на полу и даже фантики от жевательной резинки.
После того, как мы сообщили о ситуации на стойке регистрации и показали фотографии, администратор проверил наличие другого номера. Нас переселили в номер 05. Хотя в этом номере кондиционер был немного прохладнее, он также был очень грязным. Те же протечки были в спальне и ванной комнате, а мини-бар был ржавым.
Во время нашего пребывания возникли новые проблемы. Кондиционер начал протекать, заливая пол и стены, а также проявился ряд других структурных проблем: некачественная отделка дверей и ванных комнат, сильный скрип, некачественно уложенная плитка, повреждённые оконные рамы, плохое освещение в ванной комнате и другие (что видно на фотографиях и видео).
Ещё одним критическим моментом стала недостаточная подготовка персонала. На второй день, после экскурсии, мы были удивлены, когда администратор грубо подошёл к нам и потребовал плату в размере 40 реалов за проживание с нашим питомцем. Мы уже знали об этой плате и собирались оплатить её при выезде, о чём нас предупредили по прибытии. Однако администратор настоял на немедленном списании средств, неуместно заявив: «Вы не можете использовать кредитную карту». Это вызвало у нас чувство неуважения, как будто кто-то усомнился в нашей честности.
И наконец, хозяевам гостиницы не хватает профессионализма и заботы. Инфраструктура и техническое обслуживание находятся в крайне плохом состоянии, а персонал не имеет надлежащей подготовки в сфере работы с гостями.
Я делюсь этим отчётом, чтобы предупредить будущих гостей и побудить владельцев инвестировать в структурные улучшения и обучение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нас с семьёй разместили в номере 04. Там мы сразу же обнаружили проблемы: кондиционер работал неисправно, не охлаждал воздух и был очень грязным, с видимыми скоплениями грязи. Кроме того, в номере были протечки на потолке и стенах (что видно на фотографиях), ржавый мини-бар (потенциально опасный и способный вызвать поражение электрическим током), волосы на полу и даже фантики от жевательной резинки.
После того, как мы сообщили о ситуации на стойке регистрации и показали фотографии, администратор проверил наличие другого номера. Нас переселили в номер 05. Хотя в этом номере кондиционер был немного прохладнее, он также был очень грязным. Те же протечки были в спальне и ванной комнате, а мини-бар был ржавым.
Во время нашего пребывания возникли новые проблемы. Кондиционер начал протекать, заливая пол и стены, а также проявился ряд других структурных проблем: некачественная отделка дверей и ванных комнат, сильный скрип, некачественно уложенная плитка, повреждённые оконные рамы, плохое освещение в ванной комнате и другие (что видно на фотографиях и видео).
Ещё одним критическим моментом стала недостаточная подготовка персонала. На второй день, после экскурсии, мы были удивлены, когда администратор грубо подошёл к нам и потребовал плату в размере 40 реалов за проживание с нашим питомцем. Мы уже знали об этой плате и собирались оплатить её при выезде, о чём нас предупредили по прибытии. Однако администратор настоял на немедленном списании средств, неуместно заявив: «Вы не можете использовать кредитную карту». Это вызвало у нас чувство неуважения, как будто кто-то усомнился в нашей честности.
И наконец, хозяевам гостиницы не хватает профессионализма и заботы. Инфраструктура и техническое обслуживание находятся в крайне плохом состоянии, а персонал не имеет надлежащей подготовки в сфере работы с гостями.
Я делюсь этим отчётом, чтобы предупредить будущих гостей и побудить владельцев инвестировать в структурные улучшения и обучение персонала.