Отличное пребывание, но есть несколько важных моментов, которые можно улучшить.
Отель очень комфортабельный, ухоженный, а номер выглядел совершенно новым. Вид на море просто невероятный и, без сомнения, был одним из главных моментов пребывания.
Я заказывал номер с двумя односпальными кроватями на двоих. Хотя в номере было две кровати, очевидно, изначально они были соединены и просто раздвинуты, без прикроватной тумбочки или достаточного разделения между ними, что в значительной степени сохранило конфигурацию двухместного номера. Это не повлияло на качество пребывания, но это не совсем та конфигурация, которую я заказывал.
Что касается чистоты, к сожалению, мне пришлось просить об уборке номера два дня подряд, а также несколько раз напоминать о необходимости предоставить достаточно полотенец для двух гостей. Кроме того, когда мы вошли в номер, в ванной комнате был сильный запах мочи. Я сообщил о проблеме, и на следующий день ее убрали, и ситуация была решена. Тем не менее, это элементарные проблемы, которые не должны зависеть от повторных просьб гостей.
Особой похвалы заслуживает обслуживание Леандро на ресепшене: он был чрезвычайно компетентен, внимателен и добр ко мне с первого дня. В целом, мои просьбы были решены удовлетворительно.
Однако у нас возникла ситуация с моей соседкой по комнате, которая является парагвайкой, и её решение заняло больше времени и вызвало больше стресса. Мне также не хватало команды, лучше подготовленной к оказанию помощи на испанском языке. Мне пришлось практически всем переводить между ней и ресепшеном, чтобы разрешить ситуацию. Я считаю это важным моментом для улучшения, особенно учитывая, что это отель, расположенный в туристическом районе, который, естественно, принимает иностранных гостей.
Завтрак очень хороший, особенно благодаря возможности заказать тапиоку, приготовленную на месте, которая мне очень понравилась. На мой личный вкус, мне не хватало только большего разнообразия сладостей, не на основе кокоса, но в целом выбор был хорошим.
Однако меня сильно расстроила ситуация, произошедшая именно во время завтрака. Сотрудник ресторана подошёл к гостям за столиками, чтобы спросить, всё ли в порядке и хорошо ли они проводят время, а затем вручил им листок/карточку с просьбой оставить отзыв о ресторане. Я даже заметил очень целенаправленный подход к иностранным гостям, которые говорили на испанском и английском языках. Я прекрасно понимаю важность обратной связи для отеля, но этот метод показался мне неудобным и настойчивым. Завтрак должен быть спокойным моментом, а прерывать гостя во время еды, чтобы попросить оставить отзыв, в итоге оказывается неприятным. Как бразильянке, мне было особенно некомфортно видеть, как к иностранным гостям обращаются таким образом. Предложение: делать подобные просьбы на выходе из ресторана, при выезде или через цифровые средства, позволяя гостю самому решить, хочет ли он оставить отзыв, не прерывая трапезу.
Что касается расположения, мне оно очень понравилось. Отель находится немного дальше от Морро-ду-Карека, но в тихом и приятном районе для прогулок, а поблизости есть прачечные, закусочные и другие заведения. И повторюсь: вид на море потрясающий. Для такого размера и количества гостей в отеле всего два лифта, оба довольно маленькие. В часы пик это может привести к очередям и сделать перемещение между этажами менее удобным и длительным.
В целом, у меня остались очень хорошие впечатления, и я бы остановилась там снова. Есть качества, которые действительно заслуживают особого внимания, особенно структура номера, вид, завтрак и превосходное обслуживание Леандро. Если бы уделили немного больше внимания уборке и пополнению полотенец, лучше подготовились к приему иностранных гостей и были бы менее настойчивы в просьбах оставлять отзывы во время еды, я считаю, что впечатления легко могли бы быть на 5 звезд. Поэтому в целом 4 звезды. Летисия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель очень комфортабельный, ухоженный, а номер выглядел совершенно новым. Вид на море просто невероятный и, без сомнения, был одним из главных моментов пребывания.
Я заказывал номер с двумя односпальными кроватями на двоих. Хотя в номере было две кровати, очевидно, изначально они были соединены и просто раздвинуты, без прикроватной тумбочки или достаточного разделения между ними, что в значительной степени сохранило конфигурацию двухместного номера. Это не повлияло на качество пребывания, но это не совсем та конфигурация, которую я заказывал.
Что касается чистоты, к сожалению, мне пришлось просить об уборке номера два дня подряд, а также несколько раз напоминать о необходимости предоставить достаточно полотенец для двух гостей. Кроме того, когда мы вошли в номер, в ванной комнате был сильный запах мочи. Я сообщил о проблеме, и на следующий день ее убрали, и ситуация была решена. Тем не менее, это элементарные проблемы, которые не должны зависеть от повторных просьб гостей.
Особой похвалы заслуживает обслуживание Леандро на ресепшене: он был чрезвычайно компетентен, внимателен и добр ко мне с первого дня. В целом, мои просьбы были решены удовлетворительно.
Однако у нас возникла ситуация с моей соседкой по комнате, которая является парагвайкой, и её решение заняло больше времени и вызвало больше стресса. Мне также не хватало команды, лучше подготовленной к оказанию помощи на испанском языке. Мне пришлось практически всем переводить между ней и ресепшеном, чтобы разрешить ситуацию. Я считаю это важным моментом для улучшения, особенно учитывая, что это отель, расположенный в туристическом районе, который, естественно, принимает иностранных гостей.
Завтрак очень хороший, особенно благодаря возможности заказать тапиоку, приготовленную на месте, которая мне очень понравилась. На мой личный вкус, мне не хватало только большего разнообразия сладостей, не на основе кокоса, но в целом выбор был хорошим.
Однако меня сильно расстроила ситуация, произошедшая именно во время завтрака. Сотрудник ресторана подошёл к гостям за столиками, чтобы спросить, всё ли в порядке и хорошо ли они проводят время, а затем вручил им листок/карточку с просьбой оставить отзыв о ресторане. Я даже заметил очень целенаправленный подход к иностранным гостям, которые говорили на испанском и английском языках. Я прекрасно понимаю важность обратной связи для отеля, но этот метод показался мне неудобным и настойчивым. Завтрак должен быть спокойным моментом, а прерывать гостя во время еды, чтобы попросить оставить отзыв, в итоге оказывается неприятным. Как бразильянке, мне было особенно некомфортно видеть, как к иностранным гостям обращаются таким образом. Предложение: делать подобные просьбы на выходе из ресторана, при выезде или через цифровые средства, позволяя гостю самому решить, хочет ли он оставить отзыв, не прерывая трапезу.
Что касается расположения, мне оно очень понравилось. Отель находится немного дальше от Морро-ду-Карека, но в тихом и приятном районе для прогулок, а поблизости есть прачечные, закусочные и другие заведения. И повторюсь: вид на море потрясающий. Для такого размера и количества гостей в отеле всего два лифта, оба довольно маленькие. В часы пик это может привести к очередям и сделать перемещение между этажами менее удобным и длительным.
В целом, у меня остались очень хорошие впечатления, и я бы остановилась там снова. Есть качества, которые действительно заслуживают особого внимания, особенно структура номера, вид, завтрак и превосходное обслуживание Леандро. Если бы уделили немного больше внимания уборке и пополнению полотенец, лучше подготовились к приему иностранных гостей и были бы менее настойчивы в просьбах оставлять отзывы во время еды, я считаю, что впечатления легко могли бы быть на 5 звезд. Поэтому в целом 4 звезды. Летисия.