Отзыв об отеле Hotel Senac Barreira Roxa 3*

Я забронировала 3 номера: один для своей семьи (мужа и сына), другой для родственников мужа и ещё один для тёти мужа на период с 24 по 26 октября.
Заезд должен был состояться в 14:00, согласно правилам отеля. Мы приехали около 14:40, и ни один из номеров не был готов. На стойке регистрации был всего один сотрудник, который отвечал на все запросы, что неприемлемо, учитывая размер отеля, и особенно время заселения, которое само по себе довольно затягивало процесс заселения.
Что ещё хуже, ни один из забронированных мной номеров не был свободен. Только в 15:35 мне удалось попасть в один из номеров, который предназначался даже не мне, а тёте мужа. Мы решили заселиться, потому что устали, и у нас был трёхлетний ребёнок, который тоже устал после четырёхчасовой поездки на машине. Остальные номера были доступны только с 16:30 до 17:00.
Настоящий абсурд. Пытаясь оправдать необоснованное, администратор заявила, что задержка вызвана загрузкой отеля. Смотрите: между выездом и заездом существует интервал, необходимый для подготовки помещения. Более того, о «загрузке» отеля известно заранее, ведь гости не появляются из ниоткуда. Подавляющее большинство бронирует номера заранее, поэтому отелю приходится к этому готовиться. Когда мы приехали, на первом этаже убирался только один сотрудник.
Во время моего пребывания у меня сложилось впечатление, что сотрудников недостаточно. За завтраком грязную посуду со стола убирали с большой задержкой. В зоне бассейна я почти никого не видел. В воскресенье, в 8 утра, в зоне бассейна всё ещё лежало несколько пивных бутылок, которые никто не убрал.
Что касается номера (101), то он достаточно просторный, но требует ремонта покраски. Стены поцарапаны, верхняя часть дверной рамы ванной комнаты имеет следы воды. Абажур с явными следами плесени. Банные полотенца уже изрядно потрёпанные, тонкие и шершавые.
Несмотря на это, общие удобства в хорошем состоянии и новые. Завтрак довольно разнообразный. Бассейн хороший, но ему не хватает приятной фоновой музыки (хотя там есть несколько динамиков) и адекватного обслуживания в баре.
Короче говоря, я бы больше там не остановилась. Мы выбрали этот отель, потому что семья моего мужа останавливалась там 40 лет назад, и всем хотелось снова пережить те моменты. Однако регистрация была настолько хаотичной и неуважительной, что это сильно испортило наше впечатление. Отель даже не извинился. Они просто отправили записку с шоколадом моей свекрови, но её доставили в номер тёти моего мужа…