Во время нашего пребывания мы обнаружили живого скорпиона в ванной комнате нашего номера — чрезвычайно серьезная ситуация, особенно учитывая, что мы путешествовали с двумя маленькими детьми. Я немедленно позвонила на стойку регистрации, чтобы попросить о помощи, и мне сообщили, что на место будет отправлен охранник.
Когда прибыл сотрудник, вместо того, чтобы проявить сочувствие, он спросил, нет ли в номере мужчины, который мог бы решить проблему, так как мой муж был снаружи с детьми. Этот комментарий, помимо того, что был сексистским и неуместным, выявил неподготовленность, чуткость и профессионализм персонала. Охранник не извинился, не проявил никакого беспокойства о нас и просто наступил на скорпиона, убив животное прямо на месте, даже не предложив и не попросив убрать ванную комнату, в которой могли быть остатки яда. Когда я спросила, придет ли кто-нибудь, чтобы убрать ее, он ответил, что никого нет. Когда я попросила сменить номер, мне сказали, что все номера заняты, и никакой альтернативы не предложили.
Но хуже всего было не просто найти скорпиона. Самым отвратительным было иметь дело с холодностью, полным отсутствием информации, образования и солидарности со стороны сотрудника. В такое деликатное и опасное время к нам не отнеслись ни с малейшим уважением или вниманием, как будто ситуация не имела значения.
Неприемлемо, чтобы отель, обслуживающий общественность, демонстрировал такую халатность, неподготовленность и отсутствие человечности, столкнувшись с реальным риском для здоровья семьи. Мы были в моменте празднования, и мы ушли с травмирующим опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда прибыл сотрудник, вместо того, чтобы проявить сочувствие, он спросил, нет ли в номере мужчины, который мог бы решить проблему, так как мой муж был снаружи с детьми. Этот комментарий, помимо того, что был сексистским и неуместным, выявил неподготовленность, чуткость и профессионализм персонала. Охранник не извинился, не проявил никакого беспокойства о нас и просто наступил на скорпиона, убив животное прямо на месте, даже не предложив и не попросив убрать ванную комнату, в которой могли быть остатки яда. Когда я спросила, придет ли кто-нибудь, чтобы убрать ее, он ответил, что никого нет. Когда я попросила сменить номер, мне сказали, что все номера заняты, и никакой альтернативы не предложили.
Но хуже всего было не просто найти скорпиона. Самым отвратительным было иметь дело с холодностью, полным отсутствием информации, образования и солидарности со стороны сотрудника. В такое деликатное и опасное время к нам не отнеслись ни с малейшим уважением или вниманием, как будто ситуация не имела значения.
Неприемлемо, чтобы отель, обслуживающий общественность, демонстрировал такую халатность, неподготовленность и отсутствие человечности, столкнувшись с реальным риском для здоровья семьи. Мы были в моменте празднования, и мы ушли с травмирующим опытом.