Рейтинг: Растущее разочарование с годами.
Мы остановились в отеле Gurguéia Park в 2019 году, и о нас очень хорошо заботились. Опыт был настолько положительным, что мы решили вернуться в 2020 году. Несмотря на то, что в отеле не было отдельной кухни с раковиной и микроволновой печью, нам удалось адаптироваться: мы использовали барную раковину и плиту для мытья и стерилизации детских бутылочек, что в то время с готовностью разрешила команда. Эта забота имела для нас значение.
Кроме того, администратор Эсекьель, всегда очень внимательный, разместил нас в квартире с гаражом, хотя это не было нашим первоначальным бронированием, за ту же цену. Он понял, что мы путешествуем с маленькими детьми, и сделал наше пребывание намного проще. Мы также были достаточно любезны, чтобы найти в номере детскую кроватку, что свидетельствует о поистине гуманной заботе.
Эта положительная последовательность побудила нас вернуться в 2021 и 2022 годах. Однако после перерыва в 2023 году мы решили вернуться сейчас, в 2024 году, надеясь вновь пережить хорошие впечатления, особенно бассейн, который, кажется, единственное, что поддерживает тот же стандарт качества.
К сожалению, на этот раз мы столкнулись с негативными изменениями. Политика отеля теперь разрешает размещение с собаками, но запрещает использование любой кухонной раковины для мытья или стерилизации детских бутылочек, что было для нас решающим фактором во время предыдущего пребывания. В этот раз бутылочки пришлось мыть в раковине в ванной, что было крайне неудобно и неприятно.
Ночное обслуживание разочаровало, было холодным и не очень гуманным. Эсекьель, вниманием и профессионализмом которого были отмечены наши предыдущие пребывания, больше здесь не работает, и это отражается на общем качестве обслуживания. При входе в комнату шок был немедленным: пятна на стенах, в том числе следы от подошв обуви, и паутина на потолке, в том числе два живых паука. Мне пришлось решить эту проблему до того, как моя жена это увидела.
В ванной ситуация была еще хуже. Помимо пятен на полу были мертвые насекомые. Сиденье для унитаза было в плачевном состоянии, с сухими желтоватыми пузырями, что создавало впечатление отсутствия гигиены и ухода.
Что еще хуже, внимания к деталям не было. Несмотря на то, что мы были семьей из четырех человек, в номере было всего три полотенца. И даже с дополнительным рулоном туалетной бумаги основной рулон уже был запущен. Кажется, что присутствие младенцев в отеле полностью игнорируется, что расстраивает родителей, которые ожидают большей заботы.
Однако за завтраком нас ждал приятный сюрприз. Николас очень хорошо обслужил нас и сообщил, что мы можем использовать кухонную раковину, чтобы вымыть бутылки. К сожалению, мы уже потратили много времени накануне мытья их в ванной из-за отсутствия руководства и плохого первоначального обслуживания.
Мы заплатили 300 реалов в полном объеме через Pix за несколько дней вперед, чтобы гарантировать скидку и, возможно, особое внимание. Однако это ожидание казалось неуместным. Наблюдая за ценами других отелей в регионе, мы поняли, что варианты за 2/3 цены могли бы предложить более удовлетворительные впечатления.
Прискорбно видеть, как отель Gurguéia Park утратил суть хорошего обслуживания, которое заставляло нас выбирать это место в предыдущие годы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле Gurguéia Park в 2019 году, и о нас очень хорошо заботились. Опыт был настолько положительным, что мы решили вернуться в 2020 году. Несмотря на то, что в отеле не было отдельной кухни с раковиной и микроволновой печью, нам удалось адаптироваться: мы использовали барную раковину и плиту для мытья и стерилизации детских бутылочек, что в то время с готовностью разрешила команда. Эта забота имела для нас значение.
Кроме того, администратор Эсекьель, всегда очень внимательный, разместил нас в квартире с гаражом, хотя это не было нашим первоначальным бронированием, за ту же цену. Он понял, что мы путешествуем с маленькими детьми, и сделал наше пребывание намного проще. Мы также были достаточно любезны, чтобы найти в номере детскую кроватку, что свидетельствует о поистине гуманной заботе.
Эта положительная последовательность побудила нас вернуться в 2021 и 2022 годах. Однако после перерыва в 2023 году мы решили вернуться сейчас, в 2024 году, надеясь вновь пережить хорошие впечатления, особенно бассейн, который, кажется, единственное, что поддерживает тот же стандарт качества.
К сожалению, на этот раз мы столкнулись с негативными изменениями. Политика отеля теперь разрешает размещение с собаками, но запрещает использование любой кухонной раковины для мытья или стерилизации детских бутылочек, что было для нас решающим фактором во время предыдущего пребывания. В этот раз бутылочки пришлось мыть в раковине в ванной, что было крайне неудобно и неприятно.
Ночное обслуживание разочаровало, было холодным и не очень гуманным. Эсекьель, вниманием и профессионализмом которого были отмечены наши предыдущие пребывания, больше здесь не работает, и это отражается на общем качестве обслуживания. При входе в комнату шок был немедленным: пятна на стенах, в том числе следы от подошв обуви, и паутина на потолке, в том числе два живых паука. Мне пришлось решить эту проблему до того, как моя жена это увидела.
В ванной ситуация была еще хуже. Помимо пятен на полу были мертвые насекомые. Сиденье для унитаза было в плачевном состоянии, с сухими желтоватыми пузырями, что создавало впечатление отсутствия гигиены и ухода.
Что еще хуже, внимания к деталям не было. Несмотря на то, что мы были семьей из четырех человек, в номере было всего три полотенца. И даже с дополнительным рулоном туалетной бумаги основной рулон уже был запущен. Кажется, что присутствие младенцев в отеле полностью игнорируется, что расстраивает родителей, которые ожидают большей заботы.
Однако за завтраком нас ждал приятный сюрприз. Николас очень хорошо обслужил нас и сообщил, что мы можем использовать кухонную раковину, чтобы вымыть бутылки. К сожалению, мы уже потратили много времени накануне мытья их в ванной из-за отсутствия руководства и плохого первоначального обслуживания.
Мы заплатили 300 реалов в полном объеме через Pix за несколько дней вперед, чтобы гарантировать скидку и, возможно, особое внимание. Однако это ожидание казалось неуместным. Наблюдая за ценами других отелей в регионе, мы поняли, что варианты за 2/3 цены могли бы предложить более удовлетворительные впечатления.
Прискорбно видеть, как отель Gurguéia Park утратил суть хорошего обслуживания, которое заставляло нас выбирать это место в предыдущие годы.