Отзыв об отеле Pousada Vivenda Oriente 3*

Администратор по имени Эмилиана, которая даже не смогла решить нашу проблему, поселила нас в номер 13 с невероятно тесной ванной комнатой, даже для худого человека, так как она треугольной формы. Я никогда не видела такой плохо спроектированной ванной комнаты; мой муж не поместился, и мне пришлось протискиваться самой. Мы попросили поменять номер, и с нас потребовали за это дополнительную плату, это просто невероятно! Закон гласит, что правильная процедура такова: в этом случае гость должен запросить смену номера, зарегистрировать проблему, и, если будет взиматься плата, отель может быть оштрафован и подвергнут другим санкциям. Ну, после этого Эмилиана позвонила женщине, я не помню её имени, но думаю, она занимается административной частью отеля, и ей сказали то же самое: что с нас возьмут дополнительную плату за изменение номера, а мой муж сказал, что заплатит всего на 100 реалов больше, и она сказала, что мы попадём в номер класса люкс 🤣🤣🤣🤣, посмотрите фотографии номера номер 3, чтобы понять, насколько он роскошный, хорошо? Засорился умывальник, вода долго не сливалась, душ и туалет тоже были засорены, шкаф был покрыт плесенью, а кровать деревянная, две сдвинутые вместе, чтобы можно было сказать, что она королевского размера! Они держат птиц в клетках, абсурд! Вид может быть прекрасным, а некоторые части отеля даже приятными, но мы НИКОГДА не вернемся сюда из-за ужасного обслуживания со стороны администратора, помощника администратора, а также «владельца» отеля, который даже не поздоровался и посмотрел на нас с презрением, как будто мы просили об одолжении. Я заплатила практически за все наличными, от проживания до еды и напитков, и даже так, нас плохо обслужила эта горстка грубых людей. Я хочу лишь поздравить персонал на завтраке, в баре у бассейна и в ресторане с хорошим обслуживанием и сказать, что они заслуживают лучшей работы! МЫ НИКОГДА НЕ ВЕРНЕМСЯ В ЭТОТ ОТЕЛЬ! ПРИМЕЧАНИЕ: ВАМ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ПРИНОСИТЬ ТОВАРЫ, КУПЛЕННЫЕ НА РЫНКЕ, И УПОТРЕБЛЯТЬ ИХ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ, ДРУГИМИ СЛОВАМИ, ВАМ НУЖНО ПРИНЕСТИ С СОБОЙ МНОГО ДЕНЕГ, ЧТОБЫ ПОТРАТИТЬ ИХ ТАМ. ВНУТРИ.
*Примечание: Нет, отель не должен взимать с клиента дополнительную плату, если смена номера необходима из-за проблем в самом заведении (например, перебронирование, техническое обслуживание или непредвиденные обстоятельства) и нет свободных номеров в первоначальной категории. Потребитель имеет право на эквивалентное или более высокое размещение без дополнительной платы.
Обязательный переезд: Если забронированный номер недоступен по ошибке отеля, он должен предложить другой номер более высокой категории без дополнительной платы.
Смена отеля: Если в отеле нет свободных номеров, отель должен предоставить размещение в другом отеле той же или более высокой категории, покрывая все различия в стоимости и транспорте.
Права потребителя: Кодекс защиты прав потребителей гарантирует выполнение предложения. Если необходимо принять номер более низкой категории, гость имеет право на пропорциональную скидку.
Что делать: Требуйте обещанного размещения, задокументируйте ситуацию фотографиями/электронными письмами и, при необходимости, обратитесь в органы по защите прав потребителей, такие как Procon.