Хотя «некоторые сотрудники» отлично справлялись со своей работой (например, персонал, обслуживающий завтраки, бар у бассейна, персонал ресторана, и всего две сотрудницы на ресепшене (одна вечером последнего дня, когда я выезжала, и невысокая женщина, которая была там на второй день моего пребывания), остальные мне не понравились!
Сотрудница на ресепшене по имени Эмилиана, которая даже не знала, как решить нашу проблему, поселила нас в номер 13 с ужасно тесной душевой кабиной, даже для худого человека, так как она имеет форму треугольника. Я никогда не видела такой плохо сделанной ванной комнаты; мой муж не поместился, и мне пришлось втискиваться самой. Мы попросили поменять номер, и, хотите верьте, хотите нет! Закон гласит, что правильная процедура такова: если это произойдет, гость должен запросить изменение номера, зарегистрировать проблему, и, если будет взиматься плата, отель может быть оштрафован и подвергнут другим санкциям.
Ну, после этого эта Эмилиана позвонила женщине, я не помню ее имени, но думаю, она занимается административными вопросами. В одной части отеля была такая же ситуация. Нам сказали, что за переоформление номера возьмут дополнительную плату, а мой муж сказал, что заплатит всего на 100 реалов больше, и она сказала, что мы попадем в номер класса люкс 🤣🤣🤣🤣. Посмотрите фотографии номера номер 3, чтобы понять, роскошный он или нет, ладно? Засорился умывальник, вода долго не сливалась, душ и туалет тоже были засорены, шкаф был покрыт плесенью, а кровать сделана из дерева, две сдвинутые вместе, чтобы назвать ее королевской! Они держат птиц в клетках, абсурд! Вид может быть красивым, а некоторые части отеля даже приятными, но мы НИКОГДА не вернемся из-за ужасного обслуживания со стороны этой ресепшионистки и административного помощника, а также со стороны «владельца» отеля, который даже не поздоровался и посмотрел на нас с презрением, как будто мы просили об одолжении. Я платила за все наличными, практически за проживание, за напитки и еду, и даже так, нам было очень плохо. Обслуживание осуществлялось этой горсткой плохих людей. Вежливо.
Хочу поздравить только персонал, обслуживающий завтраки, бар у бассейна и ресторан, за их хорошее обслуживание и сказать, что они заслуживают лучшей работы!
МЫ НИКОГДА НЕ ВЕРНЕМСЯ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!
ПРИМЕЧАНИЕ: ОНИ НЕ РАЗРЕШАЮТ ПРИНОСИТЬ ТОВАРЫ, КУПЛЕННЫЕ НА РЫНКЕ, И УПОТРЕБЛЯТЬ ИХ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ, А ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО ВАМ НУЖНО ПРИНЕСТИ С СОБОЙ МНОГО ДЕНЕГ, ЧТОБЫ ПОТРАТИТЬ ИХ ВНУТРИ ОТЕЛЯ.
*Примечание: Нет, отель не должен взимать с клиента дополнительную плату, если смена номера необходима из-за проблем с самим заведением (например, перебронирование, техническое обслуживание или непредвиденные обстоятельства) и нет свободных номеров в первоначальной категории. Потребитель имеет право на эквивалентное или более высокое размещение без дополнительной платы.
Обязательное переселение: Если забронированный номер недоступен по ошибке отеля, он должен предложить другой номер более высокой категории без дополнительной платы.
Смена отеля: Если нет свободных номеров В случае отказа от проживания в отеле, отель обязан предоставить размещение в другом отеле той же или более высокой категории, покрывая все различия в стоимости и транспорте.
Права потребителя: Кодекс защиты прав потребителей гарантирует выполнение предложения. Если необходимо принять номер более низкого качества, гость имеет право на пропорциональную скидку.
Что делать: Требуйте предоставления обещанного размещения, задокументируйте ситуацию фотографиями/электронными письмами и, при необходимости, обратитесь в органы по защите прав потребителей, такие как Procon.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница на ресепшене по имени Эмилиана, которая даже не знала, как решить нашу проблему, поселила нас в номер 13 с ужасно тесной душевой кабиной, даже для худого человека, так как она имеет форму треугольника. Я никогда не видела такой плохо сделанной ванной комнаты; мой муж не поместился, и мне пришлось втискиваться самой. Мы попросили поменять номер, и, хотите верьте, хотите нет! Закон гласит, что правильная процедура такова: если это произойдет, гость должен запросить изменение номера, зарегистрировать проблему, и, если будет взиматься плата, отель может быть оштрафован и подвергнут другим санкциям.
Ну, после этого эта Эмилиана позвонила женщине, я не помню ее имени, но думаю, она занимается административными вопросами. В одной части отеля была такая же ситуация. Нам сказали, что за переоформление номера возьмут дополнительную плату, а мой муж сказал, что заплатит всего на 100 реалов больше, и она сказала, что мы попадем в номер класса люкс 🤣🤣🤣🤣. Посмотрите фотографии номера номер 3, чтобы понять, роскошный он или нет, ладно? Засорился умывальник, вода долго не сливалась, душ и туалет тоже были засорены, шкаф был покрыт плесенью, а кровать сделана из дерева, две сдвинутые вместе, чтобы назвать ее королевской! Они держат птиц в клетках, абсурд! Вид может быть красивым, а некоторые части отеля даже приятными, но мы НИКОГДА не вернемся из-за ужасного обслуживания со стороны этой ресепшионистки и административного помощника, а также со стороны «владельца» отеля, который даже не поздоровался и посмотрел на нас с презрением, как будто мы просили об одолжении. Я платила за все наличными, практически за проживание, за напитки и еду, и даже так, нам было очень плохо. Обслуживание осуществлялось этой горсткой плохих людей. Вежливо.
Хочу поздравить только персонал, обслуживающий завтраки, бар у бассейна и ресторан, за их хорошее обслуживание и сказать, что они заслуживают лучшей работы!
МЫ НИКОГДА НЕ ВЕРНЕМСЯ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!
ПРИМЕЧАНИЕ: ОНИ НЕ РАЗРЕШАЮТ ПРИНОСИТЬ ТОВАРЫ, КУПЛЕННЫЕ НА РЫНКЕ, И УПОТРЕБЛЯТЬ ИХ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ, А ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО ВАМ НУЖНО ПРИНЕСТИ С СОБОЙ МНОГО ДЕНЕГ, ЧТОБЫ ПОТРАТИТЬ ИХ ВНУТРИ ОТЕЛЯ.
*Примечание: Нет, отель не должен взимать с клиента дополнительную плату, если смена номера необходима из-за проблем с самим заведением (например, перебронирование, техническое обслуживание или непредвиденные обстоятельства) и нет свободных номеров в первоначальной категории. Потребитель имеет право на эквивалентное или более высокое размещение без дополнительной платы.
Обязательное переселение: Если забронированный номер недоступен по ошибке отеля, он должен предложить другой номер более высокой категории без дополнительной платы.
Смена отеля: Если нет свободных номеров В случае отказа от проживания в отеле, отель обязан предоставить размещение в другом отеле той же или более высокой категории, покрывая все различия в стоимости и транспорте.
Права потребителя: Кодекс защиты прав потребителей гарантирует выполнение предложения. Если необходимо принять номер более низкого качества, гость имеет право на пропорциональную скидку.
Что делать: Требуйте предоставления обещанного размещения, задокументируйте ситуацию фотографиями/электронными письмами и, при необходимости, обратитесь в органы по защите прав потребителей, такие как Procon.