Отзыв об отеле Motto By Hilton Recife 4*

Я останавливалась в этом отеле во время карнавала и хотела бы поделиться некоторыми замечаниями по поводу его улучшения.
При регистрации нам пришлось ждать около 20 минут, пока кто-нибудь из персонала появится на ресепшене. Зона регистрации была пуста, и сотрудники службы безопасности помогли нам найти кого-нибудь из персонала. После поездки такая задержка значительно ухудшает первое впечатление.
Еще один момент – доступ к отелю. В этом районе часто перекрывают улицы, из-за чего было сложно вызвать Uber. Нам пришлось пройти несколько кварталов с багажом, что было неудобно. Возможно, было бы важно заранее информировать гостей об ограничениях доступа и лучших местах для посадки/высадки (и это была одна из причин отмены нашего последующего пребывания в отеле, так как нам все равно пришлось бы лететь ранним утром и ходить с багажом ночью).
Что касается завтрака, то предлагались такие блюда, как яйца, кускус, мясные деликатесы, колбаски и фрукты, но их подавали сотрудники, и даже по запросу их приносили очень долго, потому что кухня, похоже, была перегружена. Выбор блюд на шведском столе был очень ограничен (в основном хлеб), и даже сырный хлеб подавали сотрудники. Предложение: хранить на кухне только те продукты, которые действительно нужно подавать горячими, и выставлять на шведский стол хотя бы фрукты и мясные деликатесы, чтобы лучше сбалансировать работу и уменьшить нагрузку на обеденный зал и персонал.
Я понимаю, что отель недавно открылся, однако, будучи частью сети, ожидалось, что будет проведена более тщательная подготовка к спросу в период карнавала, особенно в отношении численности персонала и организации обслуживания. Структура хорошая, и есть потенциал, но для обеспечения качественного обслуживания все еще необходимы корректировки.