Отзыв об отеле Hotel Barramares 3*

Ужасный опыт. Превосходное обслуживание и полное отсутствие заинтересованности в гостях!
Я забронировал номер, заранее сообщив, что прибуду около 22:00, но, прибыв в 22:33 с семьей (супружеская пара + трое детей), администратор Матеус просто продал номер другим людям, которые еще находились на ресепшене. Во время поездки он отправил мне сообщение (в 22:27) ; мы уже были в Uber, я ответил через 4 минуты и даже указал наше местоположение, показав, что мы всего в 5 минутах от отеля. Вылет из аэропорта задержался всего на 10 минут.
Даже при подтвержденном бронировании не было ни предупреждения, ни звонка, ни какой-либо попытки связаться с нами. Я заранее спросил, нужно ли платить заранее, и мне сказали, что это не обязательно.
Нас ни разу не уведомили о том, что бронирование будет отменено в случае задержки на несколько минут. Учитывая позднее время и то, что мы были с тремя детьми, мы ожидали как минимум понимания и уважения. На протяжении всего времени я была вежлива, говорила тихо и оставалась очень спокойной, несмотря на ситуацию и искреннее желание заплакать. Тем не менее, ко мне относились с полным холодом и грубостью. Матеус не смотрел мне в лицо, опускал голову и отвечал резко и нетерпеливо. Я чувствовала себя униженной. Никогда в отеле со мной так не обращались. Я даже оставила телефон включенным, когда заметила это неуважение.
В этом районе больше не было свободных отелей, и только примерно через полчаса другой сотрудник (видимо, охранник) подошел к двери и вежливо попытался предложить другое место, где тоже не было свободных номеров, явно из жалости, видя наше отчаянное положение в это время.
Когда мы наконец смогли уехать, другой водитель, который нас подвёз, сказал, что это «там обычное дело» и действует закон «кто больше платит». Совершенно абсурд!
Это была крайне неприятная, утомительная и разочаровывающая ночь. Полное отсутствие уважения, профессионализма и ответственности. Я не рекомендую это место для семейного отдыха и больше туда не вернусь!