Я пишу, чтобы выразить своё недовольство отелем Pousada Porto Verano в Порту-де-Галиньяс, штат Пернамбуку, Бразилия. Мы забронировали 4 ночи через Booking. Com с 5 по 9 августа 2025 года, и в предоставленной информации был указан номер площадью 10 м². Однако нас поселили в номер площадью 5 м², который выглядел импровизированным, возможно, это был балкон, переделанный в спальню и ванную комнату. Номер был очень тесным и маленьким, и нас обманули, поскольку в договоре был указан номер площадью 10 м², а не 5 м² (номер 12). Мы пожаловались на ресепшен, и нас попытались переселить в другой номер (номер 5), однако он оказался непригодным для проживания: в нём были протечки, слизь и плесень, что, по-видимому, указывало на то, что он был закрыт. Из-за наших жалоб нас хотели поселить в тот номер, но мы отказались, и мы остались в том же номере площадью 5 м², заявив, что он переполнен. В номере, где мы остановились, была только одна электрическая розетка на стене возле двери, даже не рядом с кроватью. В номере не было шкафа, даже вешалки, чтобы повесить одежду, или стула, чтобы надеть обувь. Не было нигде крючка, чтобы что-либо повесить; наши вещи лежали на полу.
В номере нет зеркала, только маленькое в ванной.
Ванная была в ужасном состоянии; раковина была маленькой, и когда открывали кран, она все разбрызгивала, и мы не могли приблизиться к воде, потому что отверстие крана мешало доступу. Чтобы почистить зубы, нам приходилось использовать чашку, чтобы собирать воду.
В ванной не было подставок для полотенец, одежды или зубных щеток.
Номер был полон комаров, а в углах стен была плесень.
Признаюсь, мы были расстроены пребыванием; отсутствие подставки за ту цену, которую мы заплатили, причиняло нам большой дискомфорт.
Еще одной проблемой, которая нас очень беспокоила, был шум стройки, так как по соседству велась стройка, что причиняло большой дискомфорт.
Единственное, на что мы не можем пожаловаться, – это персонал на стойке регистрации и завтраке: они были любезны и вежливы, но завтрак был крайне скромным. Что касается других аспектов номера, нас разочаровала вводящая в заблуждение реклама: фотографии на Booking. Com не соответствуют действительности, поскольку их делали профессионалы, а не гости.
Мы хотели покинуть этот гостевой дом, но не смогли найти другой, потому что цены за проживание без предварительной записи были слишком высокими.
Стоит отметить, что в гостевом доме нет круглосуточной стойки регистрации; стойка регистрации закрывается в 22:00. Они закрывают ворота без предупреждения об этом. Мы вошли в гостиницу после 22:00, и у нас было такое чувство, будто мы «вторглись» на территорию, поскольку там никого не было, и никакой охраны.
Обстановка в номере была крайне постыдной: банные полотенца были в ужасном состоянии, кондиционер сотрясал весь номер, создавая оглушительный шум, в ванной не было шампуня, только маленький кусочек мыла, который даже не мылился. Признаюсь, мы были крайне расстроены, так как высокая цена не соответствует состоянию, в котором мы обнаружили отель.
Я прошу вернуть нам полную стоимость проживания; мы крайне недовольны вводящей в заблуждение рекламой. Мы не проживали в забронированном номере.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере нет зеркала, только маленькое в ванной.
Ванная была в ужасном состоянии; раковина была маленькой, и когда открывали кран, она все разбрызгивала, и мы не могли приблизиться к воде, потому что отверстие крана мешало доступу. Чтобы почистить зубы, нам приходилось использовать чашку, чтобы собирать воду.
В ванной не было подставок для полотенец, одежды или зубных щеток.
Номер был полон комаров, а в углах стен была плесень.
Признаюсь, мы были расстроены пребыванием; отсутствие подставки за ту цену, которую мы заплатили, причиняло нам большой дискомфорт.
Еще одной проблемой, которая нас очень беспокоила, был шум стройки, так как по соседству велась стройка, что причиняло большой дискомфорт.
Единственное, на что мы не можем пожаловаться, – это персонал на стойке регистрации и завтраке: они были любезны и вежливы, но завтрак был крайне скромным. Что касается других аспектов номера, нас разочаровала вводящая в заблуждение реклама: фотографии на Booking. Com не соответствуют действительности, поскольку их делали профессионалы, а не гости.
Мы хотели покинуть этот гостевой дом, но не смогли найти другой, потому что цены за проживание без предварительной записи были слишком высокими.
Стоит отметить, что в гостевом доме нет круглосуточной стойки регистрации; стойка регистрации закрывается в 22:00. Они закрывают ворота без предупреждения об этом. Мы вошли в гостиницу после 22:00, и у нас было такое чувство, будто мы «вторглись» на территорию, поскольку там никого не было, и никакой охраны.
Обстановка в номере была крайне постыдной: банные полотенца были в ужасном состоянии, кондиционер сотрясал весь номер, создавая оглушительный шум, в ванной не было шампуня, только маленький кусочек мыла, который даже не мылился. Признаюсь, мы были крайне расстроены, так как высокая цена не соответствует состоянию, в котором мы обнаружили отель.
Я прошу вернуть нам полную стоимость проживания; мы крайне недовольны вводящей в заблуждение рекламой. Мы не проживали в забронированном номере.