Отзыв об отеле Pousada Pérola do Porto 3*

Я заселилась в гостевой дом 30 июля, предварительно оплатив бронирование в марте на двоих взрослых и годовалого ребенка. По прибытии мне сообщили, что в номере стандартная двуспальная кровать, но можно добавить детскую кроватку. Однако, войдя в номер, мы поняли, что спать там всем троим в течение всех 7 дней будет совершенно невозможно, так как комната была крайне тесной, даже кроватку установить было невозможно, и в ней кишели комары. Когда мы сообщили о неудобствах на ресепшене на следующий день, с нами плохо обошлись сотрудники, которые практически не обратили внимания на проблему и сказали, что нам придется доплатить, если мы захотим дополнительную кровать, поскольку моя дочь не является платящей гостьей (и, учитывая размер предлагаемого номера, такая кровать недоступна), даже не выслушав нашу проблему. В тот же день нам поменяли номер и исправили ошибку, однако в последующие дни нас удивили несколько других ситуаций, которые продемонстрировали неподготовленность или нежелание некоторых сотрудников гостиницы. Например, когда я попросила наполнить детскую бутылочку водой комнатной температуры, так как вода на шведском столе была очень холодной, мне сказали, что они не могут предоставить воду гостям, но сделают исключение, потому что это ребенок (как они могли не предоставить воду, если она была на завтраке в формате шведского стола? ), а в день выезда меня удивила дополнительная плата, хотя проживание было оплачено еще в марте. Тот же сотрудник на ресепшене сказал, что не знает, за что это, но это нужно оплатить. В целом, гостиница хорошая, красивая, еда и напитки хорошие, парень в баре у бассейна дружелюбный, завтрак хороший, но за уплаченную цену некоторые сотрудники могли бы относиться к гостям немного лучше.