Хотел бы выразить недовольство недавним 7-дневным пребыванием в гостевом доме с 22.07.24 по 29.07.2024.
С первого дня я заметил, что утренний персонал крайне неподготовлен и груб (секретари, сотрудники кафе и уборщицы). Отсутствие радушия было очевидным, так как персонал даже не соизволил поприветствовать гостей простым «добрым утром».
У меня сложилось впечатление, что они делают нам одолжение, обслуживая нас, что сделало мой опыт весьма неприятным.
Я считаю, что качественный сервис необходим для любого заведения, которое ценит благополучие своих клиентов. К сожалению, это была не та реальность, которую я нашел в гостинице со своей семьей.
Отсутствие информации было еще одним крайне разрушительным фактором. Мы зарегистрировались в понедельник в 10:15, и доступ в Интернет был только в первый день. В последующие дни, вплоть до последнего дня нашего пребывания, мы были без доступа в Интернет. Информация была противоречивой, и ни один сотрудник нам ничего не сообщил.
После многих жалоб нашему турагенту, секретарям и руководству нам сообщили, что интернет-кабель сломался и они его починят, чего не произошло!
Такое отсутствие прозрачности крайне разочаровывало, потому что, если бы мы не искали информацию, утренние сотрудники нас не проинформировали бы.
Комната, в которой мы остановились, была довольно простой и имела несколько проблем. Душ в ванной протекал, и вся комната была мокрой. В потолке была дыра, а кондиционер работал очень плохо, к тому же был полностью грязным, не мог охладить комнату, нам дали рваное и изношенное полотенце в дополнение к чистоте, которая оставляет желать лучшего. Кроме того, в номере был балкон, но воспользоваться им было невозможно, так как там спали кошки. Я пожаловалась секретарю (Элиане) и менеджеру (Паломе), объяснив, что мы не можем оставить балконную дверь открытой, так как в комнату могут проникнуть кошки. Кроме того, мы использовали балкон, чтобы повесить одежду, использованную на пляже, но перестали это делать на второй день, так как на разложенной одежде лежали кошки.
Сотрудница рассказала, что уже говорила с соседями о кошках, но решения ситуации нет. Сотрудник (секретарь утренней смены) также сказал, что единственным решением будет убийство кошек и что такое поведение считается жестоким обращением с животными, не оставляя другой альтернативы гостинице, что еще больше шокировало нас тем, как они справиться со всей ситуацией, я согласился с секретарем, что убийство животного не будет решением, и что у гостиницы есть несколько способов решить эту проблему, установив ширмы, чтобы кошки не могли получить доступ к балкону или даже стеклу, что решило бы проблему создавая у клиента комфорт, которого нет в этой гостинице.
Что еще хуже, рядом с гостиницей находился бар, в котором весь день до поздней ночи играла громкая музыка, что делало пребывание здесь еще более неприятным.
Гостиница обещает многое, но не дает и трети того, что рекламирует. Это было худшее место, где я когда-либо останавливался, и я не вернусь сюда даже бесплатно. Будьте бдительны и избегайте этого ужасного опыта.
Когда вы выходили из гостиницы, запах канализации у двери был ужасным, короче говоря, для тех, кто дочитал до этого места, я бы не пожелал, чтобы мой злейший враг остался в этой гостинице.
Единственным положительным моментом было дружелюбие ночного персонала по имени Лукас.
Это итог разочаровывающего отпуска! 🥲Для наглядности представлены видео и фото.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С первого дня я заметил, что утренний персонал крайне неподготовлен и груб (секретари, сотрудники кафе и уборщицы). Отсутствие радушия было очевидным, так как персонал даже не соизволил поприветствовать гостей простым «добрым утром».
У меня сложилось впечатление, что они делают нам одолжение, обслуживая нас, что сделало мой опыт весьма неприятным.
Я считаю, что качественный сервис необходим для любого заведения, которое ценит благополучие своих клиентов. К сожалению, это была не та реальность, которую я нашел в гостинице со своей семьей.
Отсутствие информации было еще одним крайне разрушительным фактором. Мы зарегистрировались в понедельник в 10:15, и доступ в Интернет был только в первый день. В последующие дни, вплоть до последнего дня нашего пребывания, мы были без доступа в Интернет. Информация была противоречивой, и ни один сотрудник нам ничего не сообщил.
После многих жалоб нашему турагенту, секретарям и руководству нам сообщили, что интернет-кабель сломался и они его починят, чего не произошло!
Такое отсутствие прозрачности крайне разочаровывало, потому что, если бы мы не искали информацию, утренние сотрудники нас не проинформировали бы.
Комната, в которой мы остановились, была довольно простой и имела несколько проблем. Душ в ванной протекал, и вся комната была мокрой. В потолке была дыра, а кондиционер работал очень плохо, к тому же был полностью грязным, не мог охладить комнату, нам дали рваное и изношенное полотенце в дополнение к чистоте, которая оставляет желать лучшего. Кроме того, в номере был балкон, но воспользоваться им было невозможно, так как там спали кошки. Я пожаловалась секретарю (Элиане) и менеджеру (Паломе), объяснив, что мы не можем оставить балконную дверь открытой, так как в комнату могут проникнуть кошки. Кроме того, мы использовали балкон, чтобы повесить одежду, использованную на пляже, но перестали это делать на второй день, так как на разложенной одежде лежали кошки.
Сотрудница рассказала, что уже говорила с соседями о кошках, но решения ситуации нет. Сотрудник (секретарь утренней смены) также сказал, что единственным решением будет убийство кошек и что такое поведение считается жестоким обращением с животными, не оставляя другой альтернативы гостинице, что еще больше шокировало нас тем, как они справиться со всей ситуацией, я согласился с секретарем, что убийство животного не будет решением, и что у гостиницы есть несколько способов решить эту проблему, установив ширмы, чтобы кошки не могли получить доступ к балкону или даже стеклу, что решило бы проблему создавая у клиента комфорт, которого нет в этой гостинице.
Что еще хуже, рядом с гостиницей находился бар, в котором весь день до поздней ночи играла громкая музыка, что делало пребывание здесь еще более неприятным.
Гостиница обещает многое, но не дает и трети того, что рекламирует. Это было худшее место, где я когда-либо останавливался, и я не вернусь сюда даже бесплатно. Будьте бдительны и избегайте этого ужасного опыта.
Когда вы выходили из гостиницы, запах канализации у двери был ужасным, короче говоря, для тех, кто дочитал до этого места, я бы не пожелал, чтобы мой злейший враг остался в этой гостинице.
Единственным положительным моментом было дружелюбие ночного персонала по имени Лукас.
Это итог разочаровывающего отпуска! 🥲Для наглядности представлены видео и фото.