Отзыв об отеле Pousada Encantos de Porto 3*

Впечатления от этой гостиницы, которую я прозвал «Домом ужаса», были УЖАСНЫМИ. Вот 10 причин, почему НЕ стоит туда ехать:
Во-первых: это старое место (в этом нет ничего плохого, если там чисто), но там ОЧЕНЬ много ящериц. Одна на каждые 2 квадратных метра. Так что, если вы легко пугаетесь, не ходите, у вас может случиться сердечный приступ. За гостиницей никто не ухаживает, поэтому черепица на крыше сильно покрыта плесенью, где размножаются насекомые, и плесень повсюду.
Во-вторых: войдя в номер, вы обнаружите сильно пожелтевшее постельное белье и полотенца, подушки с желтыми пятнами, и они выглядят так, будто их даже не стирали. Мы нашли рваные простыни, а когда попросили одеяло, нам дали покрывало с маленькими комочками, порванное и, очевидно, использованное миллион раз. Честно говоря, я посчитала это неуважительным — подавать такое постельное белье, учитывая высокую текучесть кадров в гостинице. Они что, издеваются над гостями, которые платят большие деньги за подобные услуги?
Третье: все, что нужно сделать на ресепшене, требует спуска по лестнице (для тех, кто живет на верхнем этаже) и посещения ресепшена, что очень утомительно. В номере нет телефона, чтобы позвонить на ресепшен.
Четвертое: в ванной протекает вода из душевой кабины в номер.
Пятое: вода в номере просто закончилась посреди ночи. Нам пришлось спуститься вниз и пожаловаться, потом они все починили, и вода снова появилась.
Шестое: завтрак, поданный в первый день, состоял из скользкой ветчины и пожелтевшей моцареллы (это было ожидаемо, ведь если они осмелились предложить нам номер с рваными простынями и покрывалом, то и еда должна была быть такой же), поэтому я лично предпочла есть только еду, приготовленную на месте или в тот же день (яичница-болтунья, тапиока, вареная маниока и кускус). В меню нет разнообразия. Седьмое: в тот день, когда мы пришли попросить новые одеяла и простыни, потому что те, что нам дали, были порваны, администратор имел наглость сказать, что у них мало одеял, потому что их почти никто не запрашивает (он забыл упомянуть, что гостиница должна понимать, что туда приезжают самые разные люди, включая тех, кому холоднее, и тех, кому холоднее), и что, несмотря ни на что, постельное белье и полотенца должны быть в состоянии, достойном того, кто платит высокую цену за проживание. Вдобавок ко всему, он дал нам два одеяла, полных ворса, единственное отличие от покрывала было в том, что оно не было порвано.
Восьмое: Место, где хранятся постельное белье и полотенца, выглядит заброшенным, потому что вещи буквально разбросаны по полу.
Девятое: Расположение недалеко от центра, но прямо рядом с шоссе, что создает много шума от машин и особенно от электромобилей.
Десятое: Матрас пружинный, полностью деформирован и шатается на кровати. Боковые стороны были помяты, и мы постоянно падали с кровати.
Возмущенные, мы пробыли всего два дня и поехали в другое место, где нам не поменяли постельное белье, потому что они не предоставляют эту услугу.
Мы обратились в CVC (Комиссия по защите прав потребителей), куда и пожаловались, и нам просто сказали обращаться напрямую в гостиницу. Однако улучшить ситуацию в гостинице невозможно, и это всё, что она может предложить. Но CVC, конечно, не в первый раз получает подобные жалобы, и ей следует обратить внимание на сотрудничество с заведением такого уровня.
ЭТОТ ОТЧЕТ НЕ ПРЕУВЕЛИЧИВАЕТСЯ, И У МЕНЯ ЕСТЬ ФОТОГРАФИИ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ЭТО.
Мы не требовательные люди и скромны, но я считаю НЕУВАЖИТЕЛЬНЫМ, что заведение, принимающее гостей всю неделю и круглый год, с высокой посещаемостью, так обращается со своими гостями, потому что, на мой взгляд, такое поведение показывает, что они пренебрегают теми, кто дорого заплатил за то, чтобы провести там несколько дней.