Хочу сообщить о крайне неприятной ситуации, с которой я столкнулась во время своего пребывания в отеле. До этого момента у меня не было намерения жаловаться, так как я чувствовала себя в отеле комфортно. Однако поведение сотрудника на ресепшене полностью изменило мое мнение.
Я проживаю с родителями, и каждый день я прошу на ресепшене тонометр, чтобы проверить свое давление прямо на стойке регистрации, и сразу же возвращаю его. Меня всегда обслуживали таким образом, без каких-либо проблем.
Однако, когда я попросила тонометр у г-на Андерсона Алмейды, я была удивлена его грубым, резким и совершенно ненужным поведением. Он настаивал, чтобы я села, и что он будет меня сопровождать, хотя я всего лишь попросила тонометр, как делаю это всегда. Я спокойно объяснила, что сама измерю давление, точно так же, как это делалось в другие дни, в том числе и сотрудником, который сидел рядом с ним.
Тем не менее, он повысил голос, был крайне настойчив и заявил, что это не входит в процедуру. В какой-то момент он даже заявил, что я обещала отнести устройство в номер — чего никогда не было. Я этого не говорила. Помимо грубости, я чувствовала, что со мной обошлись неуважительно и несправедливо обвинили в том, чего я не говорила.
Ситуация разрешилась только потому, что сотрудник рядом с ним подтвердил, как со мной обращались ежедневно, и доставил устройство в обычном порядке.
Очень неприятно переживать подобное унижение, особенно в обстановке, где мы ожидаем теплоты, вежливости и доброжелательности. Я жалуюсь не на простое недоразумение, а на грубое, авторитарное и неуважительное отношение ко мне. Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит поведение некоторых сотрудников ресепшена, потому что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для впечатлений гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проживаю с родителями, и каждый день я прошу на ресепшене тонометр, чтобы проверить свое давление прямо на стойке регистрации, и сразу же возвращаю его. Меня всегда обслуживали таким образом, без каких-либо проблем.
Однако, когда я попросила тонометр у г-на Андерсона Алмейды, я была удивлена его грубым, резким и совершенно ненужным поведением. Он настаивал, чтобы я села, и что он будет меня сопровождать, хотя я всего лишь попросила тонометр, как делаю это всегда. Я спокойно объяснила, что сама измерю давление, точно так же, как это делалось в другие дни, в том числе и сотрудником, который сидел рядом с ним.
Тем не менее, он повысил голос, был крайне настойчив и заявил, что это не входит в процедуру. В какой-то момент он даже заявил, что я обещала отнести устройство в номер — чего никогда не было. Я этого не говорила. Помимо грубости, я чувствовала, что со мной обошлись неуважительно и несправедливо обвинили в том, чего я не говорила.
Ситуация разрешилась только потому, что сотрудник рядом с ним подтвердил, как со мной обращались ежедневно, и доставил устройство в обычном порядке.
Очень неприятно переживать подобное унижение, особенно в обстановке, где мы ожидаем теплоты, вежливости и доброжелательности. Я жалуюсь не на простое недоразумение, а на грубое, авторитарное и неуважительное отношение ко мне. Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит поведение некоторых сотрудников ресепшена, потому что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для впечатлений гостей.