Бронирование подтверждено и оплачено, но жилье оказалось недоступным**
Мы забронировали апартаменты через booking. Com, которые были указаны и управляются **Flat B Paiva** в Malia Beach Experience. Бронирование было подтверждено, и оплата была списана немедленно.
По прибытии нам сообщили, что забронированные нами апартаменты **недоступны**, хотя они были указаны как доступные и подтвержденные на Booking. Com. Мы попытались связаться с менеджером, но не получили ответа или адекватного решения. В итоге нам предложили другое жилье: **Mana Beach Experience**.
Ситуация была особенно серьезной, потому что я **на восьмом месяце беременности**. Несмотря на то, что я сообщила им о своем состоянии, мы не получили ни понимания, ни сочувствия. В ожидании номера нам также не оказали должной помощи для обеспечения нашего комфорта, даже при использовании туалетов или общих зон.
Когда мы наконец получили свой номер, условия были очень плохими: неудовлетворительная чистота и отсутствие комфорта. Матрас был совершенно старым и изношенным, **значительно провис посередине**. Из-за беременности я не могла там спать и провела ночь на диване.
Обслуживание на ресепшене, а также со стороны персонала, поваров и официантов было очень плохим. Мы не обнаружили ни желания, ни сочувствия, ни заинтересованности в разрешении ситуации, возникшей в связи с ранее подтвержденным и оплаченным бронированием.
Мы считаем **неприемлемым публиковать и взимать плату за бронирование, которое фактически недоступно, а затем направлять гостя в другое заведение, не предлагая подходящего решения**.
### МЫ ПРОСИМ:
1. Объяснение причин подтверждения и оплаты бронирования, которое было недоступно.
2. Объяснение причин, по которым номер продолжал отображаться как доступный на Booking. Com.
3. Компенсацию за нарушение первоначального бронирования и плохое состояние предложенного в качестве альтернативы номера.
4. Принять меры для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.
У нас есть подтверждение от Booking. Com, доказательство оплаты, переписка с управляющей компанией и фотографии состояния номера, все это подтверждает нашу жалобу.
Мы ожидаем официального ответа и конкретного решения от Flat B Paiva.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали апартаменты через booking. Com, которые были указаны и управляются **Flat B Paiva** в Malia Beach Experience. Бронирование было подтверждено, и оплата была списана немедленно.
По прибытии нам сообщили, что забронированные нами апартаменты **недоступны**, хотя они были указаны как доступные и подтвержденные на Booking. Com. Мы попытались связаться с менеджером, но не получили ответа или адекватного решения. В итоге нам предложили другое жилье: **Mana Beach Experience**.
Ситуация была особенно серьезной, потому что я **на восьмом месяце беременности**. Несмотря на то, что я сообщила им о своем состоянии, мы не получили ни понимания, ни сочувствия. В ожидании номера нам также не оказали должной помощи для обеспечения нашего комфорта, даже при использовании туалетов или общих зон.
Когда мы наконец получили свой номер, условия были очень плохими: неудовлетворительная чистота и отсутствие комфорта. Матрас был совершенно старым и изношенным, **значительно провис посередине**. Из-за беременности я не могла там спать и провела ночь на диване.
Обслуживание на ресепшене, а также со стороны персонала, поваров и официантов было очень плохим. Мы не обнаружили ни желания, ни сочувствия, ни заинтересованности в разрешении ситуации, возникшей в связи с ранее подтвержденным и оплаченным бронированием.
Мы считаем **неприемлемым публиковать и взимать плату за бронирование, которое фактически недоступно, а затем направлять гостя в другое заведение, не предлагая подходящего решения**.
### МЫ ПРОСИМ:
1. Объяснение причин подтверждения и оплаты бронирования, которое было недоступно.
2. Объяснение причин, по которым номер продолжал отображаться как доступный на Booking. Com.
3. Компенсацию за нарушение первоначального бронирования и плохое состояние предложенного в качестве альтернативы номера.
4. Принять меры для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.
У нас есть подтверждение от Booking. Com, доказательство оплаты, переписка с управляющей компанией и фотографии состояния номера, все это подтверждает нашу жалобу.
Мы ожидаем официального ответа и конкретного решения от Flat B Paiva.