Отзыв об отеле Pousada Ecológica Akanã 4*

За проживание мы заплатили примерно 15 000 реалов, а за рестораны и напитки — еще 8 700 реалов всего за два дня. Поэтому я считаю, что могу оценить этот опыт достаточно честно. Начну с позитивных моментов: расположение просто потрясающее. Вид — один из самых красивых на Фернандо-де-Норонья. Номера чистые, кухня хорошая, а управляющий Гонсало заслуживает особой благодарности, поскольку он был единственным, кто действительно взял на себя ответственность за решение возникших у нас проблем. К сожалению, уровень обслуживания намного ниже заявленного. По прибытии нам даже не принесли стакан воды или какой-либо приветственный жест. В номере не было тапочек, зубного набора, расчески или бритвенного набора. Когда я попросил эти предметы, мне сказали поискать аптеку на острове. На завтраке наш заказ пропал, мы ждали омлет почти 40 минут, и постоянно ощущали невнимательность к гостям. Самое странное, что на следующий день обслуживание полностью изменилось. У них даже был свежий апельсиновый сок, которого «не было» накануне. Стало ясно, что отель способен предложить гораздо лучший сервис. Вопрос: почему этот стандарт не поддерживается ежедневно для всех гостей? Также примечательно, что моей жене понравилась именная сумка отеля. Мы спросили, можно ли получить её в качестве сувенира на память о поездке. Ответ был вежливым: она продавалась за 980 реалов. Мы её купили. Проблема не в цене. Проблема в том, что за всё время пребывания не было ни одного спонтанного проявления гостеприимства. Итог прост: у Akana потрясающее местоположение, незабываемый вид и огромный потенциал. Но сегодня он продаёт премиальный опыт, не предоставляя по-настоящему премиального сервиса. Природа сделала самую сложную работу. Теперь дело за руководством.