Отзыв об отеле Pousada Capim Açu 3*

Мы хотели бы сообщить о крайне неприятном и отвратительном опыте нашего пребывания. Это был наш последний день, и мы планировали насладиться пляжем утром перед отъездом, но произошедшее полностью испортило нам день. До этого момента всё, казалось бы, шло хорошо. Однако за несколько часов до выезда мы пошли завтракать, следуя правилу отеля: не брать телефоны в ресторан, а оставить их в номере. Вернувшись, мы начали собирать вещи и обнаружили пропажу телефона. Мы тщательно обыскали номер: проверили простыни, подушки, чемоданы, одежду и практически перепаковали багаж в поисках устройства, но безуспешно. Мы заподозрили, что кто-то проник в номер, так как заметили следы взлома. Более того, мы заметили, что камера видеонаблюдения рядом с номером была перенесена, что усилило наши подозрения. Мы связались с владельцем гостевого дома, и когда мы позвонили по пропавшему номеру телефона (используя код нашего города), женщина дважды ответила, утверждая, что телефон её, а затем бросила трубку. Несмотря на наши неоднократные сообщения об этом, персонал упорно игнорировал инцидент и, что абсурдно, пытался свалить вину на ребёнка, предположив, что она могла взять трубку «по ошибке».
Мы решили отследить устройство. Администратор, которая до этого, казалось, не проявляла интереса к инциденту, изменила своё отношение, когда я сообщила ей, что, судя по отслеживанию, телефон всё ещё находится в гостевом доме, либо включённым, либо выключенным. Примечательно, что эта сотрудница вошла в номер раньше меня и оставалась там до моего ухода. Чудесным образом телефон «появился» снова, прикрытый сумкой и подушкой, которых не было на кровати. В довершение всего, с нами обращались неуважительно. Сотрудники издевались над нами, например, спрашивая: «Вы ничего не забыли в номере? », что звучало как издевательство, учитывая серьёзность ситуации. Хозяин гостевого дома избегал обсуждения камер видеонаблюдения, оправдывался и не пытался решить проблему. Неприемлемо, что владелец недвижимости, годами владеющий ею, утверждает, что не имеет доступа к видеозаписи, отказывается её показывать и позволяет персоналу делать саркастические замечания. Это отношение было полностью проигнорировано, как будто сокрытие краж – обычное дело. Нам даже сообщили, что гости «обычно не знают, где оставляют свои вещи», и даже при наличии системы отслеживания только они сами могут легко найти потерянную вещь. К счастью, у нас был забронирован рейс на тот же день, и мы не могли больше тратить время на разрешение ситуации, но это не умаляет серьёзности инцидента. Гостевой дом не только не обеспечил сохранность вещей гостей, но и проявил недобросовестность, попытавшись переложить вину на ребёнка, проигнорировав явные улики и высмеяв гостей. Этот опыт испортил наш последний день, лишив возможности насладиться пляжем и оставив нас с чувством унижения и бессилия. Мы никому не рекомендуем это место и требуем серьёзных мер, чтобы другие гости не столкнулись с подобным позором.
Мы ушли, чувствуя себя «сумасшедшими», и должны были вызвать полицию, поскольку владелец был недоволен произошедшим.