По прибытии в Résidence Martinelli от нас потребовали немедленно оплатить весь срок проживания (4 ночи), что может показаться удивительным, но тогда мы не обратили на это особого внимания.
Однако настоящий неприятный сюрприз ждал нас в ванной комнате: очень неприятный запах, явно недостаточная чистота, следы плесени и видимые волосы на унитазе. Мы очень вежливо указали на проблему по прибытии и попросили уборку. Возможно, даже слишком вежливо, так как улучшений не произошло: единственное отличие заключалось в том, что окно было открыто, чтобы замаскировать запах.
На следующий день мы во второй раз настояли на необходимости тщательной уборки и весь день провели, осматривая окрестности. Вернувшись поздно вечером, мы, к сожалению, обнаружили, что ситуация осталась прежней (см. Фотографии, сделанные после двух явных просьб об уборке).
Столкнувшись с этой ситуацией, мы решили покинуть заведение и найти другое жилье. Затем мы потребовали возврата денег за две неиспользованные ночи. В нашей просьбе нам отказали, каждый раз приводя разные оправдания — самым удивительным из которых было то, что наши просьбы об уборке были недостаточно четко сформулированы. Трудно представить, чтобы гость специально просил о чистой ванной комнате без плесени и видимой грязи!
Несмотря на неоднократные попытки Booking связаться с ними, никакой компенсации предложено не было.
Похоже, заведение рассчитывает на свои хорошие отзывы, что нам лично очень трудно понять после этого случая. Возможно, это был единичный инцидент, но в таком случае он, безусловно, заслуживал какой-то компенсации, по крайней мере, за две ночи, которые мы не провели в отеле.
Вкратце: наш номер был ужасно грязным и не был должным образом убран, несмотря на наши просьбы. Никакой компенсации предложено не было, несмотря на наши неоднократные запросы. Крайне разочаровывает и совершенно непрофессионально! Если вы выберете это заведение, молитесь, чтобы у вас не возникло проблем, потому что обслуживание клиентов здесь отсутствует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако настоящий неприятный сюрприз ждал нас в ванной комнате: очень неприятный запах, явно недостаточная чистота, следы плесени и видимые волосы на унитазе. Мы очень вежливо указали на проблему по прибытии и попросили уборку. Возможно, даже слишком вежливо, так как улучшений не произошло: единственное отличие заключалось в том, что окно было открыто, чтобы замаскировать запах.
На следующий день мы во второй раз настояли на необходимости тщательной уборки и весь день провели, осматривая окрестности. Вернувшись поздно вечером, мы, к сожалению, обнаружили, что ситуация осталась прежней (см. Фотографии, сделанные после двух явных просьб об уборке).
Столкнувшись с этой ситуацией, мы решили покинуть заведение и найти другое жилье. Затем мы потребовали возврата денег за две неиспользованные ночи. В нашей просьбе нам отказали, каждый раз приводя разные оправдания — самым удивительным из которых было то, что наши просьбы об уборке были недостаточно четко сформулированы. Трудно представить, чтобы гость специально просил о чистой ванной комнате без плесени и видимой грязи!
Несмотря на неоднократные попытки Booking связаться с ними, никакой компенсации предложено не было.
Похоже, заведение рассчитывает на свои хорошие отзывы, что нам лично очень трудно понять после этого случая. Возможно, это был единичный инцидент, но в таком случае он, безусловно, заслуживал какой-то компенсации, по крайней мере, за две ночи, которые мы не провели в отеле.
Вкратце: наш номер был ужасно грязным и не был должным образом убран, несмотря на наши просьбы. Никакой компенсации предложено не было, несмотря на наши неоднократные запросы. Крайне разочаровывает и совершенно непрофессионально! Если вы выберете это заведение, молитесь, чтобы у вас не возникло проблем, потому что обслуживание клиентов здесь отсутствует.