Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и негативный отзыв об обслуживании в ресторане Village Premium Caruaru, в частности, о вечернем обслуживании, во время моего пребывания с 1 по 4 марта.
Обстоятельства были крайне неприятными. В один из вечеров я ждал более часа простой заказ (сэндвич), который так и не принесли. Заказ в итоге пришлось отменить из-за чрезмерной задержки. Персонал выглядел совершенно неорганизованным; на весь ресторан приходилось всего два официанта, которым не хватало сочувствия и надлежащего поведения. Несколько раз они делали вид, что не замечают гостей за столиками, даже когда выполняли элементарные просьбы, такие как принести безалкогольный напиток, пока мы ждали наш заказ.
Более того, было очевидно, что персонал отсутствовал или «прятался», чтобы избежать жалоб. Столы оставались грязными, не было никакого планирования для удовлетворения спроса в дни с высокой загрузкой отеля, а когда мы задали вопрос о ситуации, единственным оправданием было существование «слишком большого количества заказов». Ситуацию усугубило отсутствие на месте ни руководителя, ни менеджера, которые могли бы вмешаться или найти решение.
После целого рабочего дня я решил поужинать в самом отеле именно для того, чтобы не выходить вечером. Однако, учитывая ситуацию, мне пришлось отменить заказ и купить закуски и газировку в круглосуточном магазине отеля, что я считаю абсурдным для гостя, стремящегося к комфорту и удобству.
Подчеркиваю, что, несмотря на то, что это ресторан, принадлежащий сторонней компании, качество обслуживания напрямую влияет на имидж и репутацию отеля. Впечатление было настолько негативным, что я совершенно пожалел о том, что решил поужинать там во время своего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обстоятельства были крайне неприятными. В один из вечеров я ждал более часа простой заказ (сэндвич), который так и не принесли. Заказ в итоге пришлось отменить из-за чрезмерной задержки. Персонал выглядел совершенно неорганизованным; на весь ресторан приходилось всего два официанта, которым не хватало сочувствия и надлежащего поведения. Несколько раз они делали вид, что не замечают гостей за столиками, даже когда выполняли элементарные просьбы, такие как принести безалкогольный напиток, пока мы ждали наш заказ.
Более того, было очевидно, что персонал отсутствовал или «прятался», чтобы избежать жалоб. Столы оставались грязными, не было никакого планирования для удовлетворения спроса в дни с высокой загрузкой отеля, а когда мы задали вопрос о ситуации, единственным оправданием было существование «слишком большого количества заказов». Ситуацию усугубило отсутствие на месте ни руководителя, ни менеджера, которые могли бы вмешаться или найти решение.
После целого рабочего дня я решил поужинать в самом отеле именно для того, чтобы не выходить вечером. Однако, учитывая ситуацию, мне пришлось отменить заказ и купить закуски и газировку в круглосуточном магазине отеля, что я считаю абсурдным для гостя, стремящегося к комфорту и удобству.
Подчеркиваю, что, несмотря на то, что это ресторан, принадлежащий сторонней компании, качество обслуживания напрямую влияет на имидж и репутацию отеля. Впечатление было настолько негативным, что я совершенно пожалел о том, что решил поужинать там во время своего пребывания.