Ужасный опыт!
Мои родители, оба пожилые, проживали в этом отеле 7 дней, с 30 июля по 6 августа. На предпоследний день их неожиданно вызвал менеджер по продажам, который сообщил им, что они должны заплатить 800 реалов за якобы причиненный ущерб шкафу в их номере.
Проверив шкаф, они обнаружили, что он в идеальном состоянии. Поэтому они попросили техника по техническому обслуживанию оценить ситуацию. Сам техник установил, что никакого ущерба, причиненного моими родителями, не было, и что проблема возникла из-за существовавшей ранее протечки, не связанной с их пребыванием.
Кроме того, во время этой ситуации моих родителей отчитали за то, что они принесли бельевую веревку для сушки одежды, что они и сделали именно потому, что прожили несколько дней, пользовались уличной прачечной и нуждались в месте для развешивания одежды.
К нашему удивлению, горничная также сфотографировала комнату и находившиеся в ней вещи, что мы считаем крайне навязчивым и неуважительным отношением к частной жизни и личному пространству, за которые они дорого заплатили.
Самое серьезное то, что даже после того, как выяснилось, что плата в размере 800 реалов была неоправданной и мебели не был нанесен никакой ущерб, управляющий не извинился за произошедшее и не проявил никакого сочувствия к неудобствам, причиненным моим родителям.
Ввиду всей этой ситуации они решили уехать и, как следствие, потеряли уже оплаченный последний день проживания.
После инцидента мы попытались уладить ситуацию мирным путем, несколько раз звонили в отель, но многие звонки были безрезультатными. После нескольких попыток нам удалось снова поговорить с управляющим, но, опять же, ни разу не последовало извинений или признания причиненных неудобств.
Недопустимо, чтобы двое пожилых гостей, оплативших проживание заранее, оказались в такой ситуации: высокая плата за якобы причиненный ущерб, который впоследствии оказался несуществующим, допрос по поводу их личных вещей и даже фотографии комнаты и их вещей без каких-либо доказательств повреждений.
Помимо очевидного смущения и эмоционального потрясения, был и финансовый ущерб, поскольку мои родители покинули жилье до окончания своего пребывания и потеряли уже оплаченный день.
Мы ожидали, по крайней мере, уважения, вежливости и извинений за такую серьезную ошибку. К сожалению, этого мы не получили.
Мы выражаем наше полное разочарование отношением администрации и, особенно, тем, как руководство урегулировало всю ситуацию. Мы не рекомендуем это жилье, особенно тем, кто ожидает уважительного, безопасного и достойного отношения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои родители, оба пожилые, проживали в этом отеле 7 дней, с 30 июля по 6 августа. На предпоследний день их неожиданно вызвал менеджер по продажам, который сообщил им, что они должны заплатить 800 реалов за якобы причиненный ущерб шкафу в их номере.
Проверив шкаф, они обнаружили, что он в идеальном состоянии. Поэтому они попросили техника по техническому обслуживанию оценить ситуацию. Сам техник установил, что никакого ущерба, причиненного моими родителями, не было, и что проблема возникла из-за существовавшей ранее протечки, не связанной с их пребыванием.
Кроме того, во время этой ситуации моих родителей отчитали за то, что они принесли бельевую веревку для сушки одежды, что они и сделали именно потому, что прожили несколько дней, пользовались уличной прачечной и нуждались в месте для развешивания одежды.
К нашему удивлению, горничная также сфотографировала комнату и находившиеся в ней вещи, что мы считаем крайне навязчивым и неуважительным отношением к частной жизни и личному пространству, за которые они дорого заплатили.
Самое серьезное то, что даже после того, как выяснилось, что плата в размере 800 реалов была неоправданной и мебели не был нанесен никакой ущерб, управляющий не извинился за произошедшее и не проявил никакого сочувствия к неудобствам, причиненным моим родителям.
Ввиду всей этой ситуации они решили уехать и, как следствие, потеряли уже оплаченный последний день проживания.
После инцидента мы попытались уладить ситуацию мирным путем, несколько раз звонили в отель, но многие звонки были безрезультатными. После нескольких попыток нам удалось снова поговорить с управляющим, но, опять же, ни разу не последовало извинений или признания причиненных неудобств.
Недопустимо, чтобы двое пожилых гостей, оплативших проживание заранее, оказались в такой ситуации: высокая плата за якобы причиненный ущерб, который впоследствии оказался несуществующим, допрос по поводу их личных вещей и даже фотографии комнаты и их вещей без каких-либо доказательств повреждений.
Помимо очевидного смущения и эмоционального потрясения, был и финансовый ущерб, поскольку мои родители покинули жилье до окончания своего пребывания и потеряли уже оплаченный день.
Мы ожидали, по крайней мере, уважения, вежливости и извинений за такую серьезную ошибку. К сожалению, этого мы не получили.
Мы выражаем наше полное разочарование отношением администрации и, особенно, тем, как руководство урегулировало всю ситуацию. Мы не рекомендуем это жилье, особенно тем, кто ожидает уважительного, безопасного и достойного отношения.