Мой опыт пребывания в этом отеле был довольно разочаровывающим.
По прибытии стойка регистрации и общие зоны произвели неплохое впечатление. Однако, войдя в номер, я обнаружил, что реальность сильно отличается от ожиданий и сильно отличается от фотографий, представленных в рекламе. Номер выглядел плохо ухоженным и грязным, с признаками плесени, протекающим кондиционером, старой и сильно изношенной мебелью и неудобной кроватью.
Еще один момент, который привлек мое внимание, — уборка номера зависела от запроса гостя. Поскольку я был в командировке и у меня был плотный график, я в итоге не стал запрашивать эту услугу, но считаю важным, чтобы это было более четко указано тем, кто бронирует номер.
Расположение приемлемое, но обслуживание оставляло желать лучшего. В разное время на ресепшене был только один сотрудник, неспособный эффективно удовлетворить потребности гостей.
Завтрак также не оправдал ожиданий: простой и с медленным пополнением.
Факт, который сильно повлиял на мою оценку, — это ситуация с моими вещами. В своем отчете я хочу четко заявить, что не могу подтвердить факт кражи в отеле, и именно поэтому я подал заявление в полицию для выяснения обстоятельств дела. Я запросил доступ к записям с камер видеонаблюдения за определенные дни и время, чтобы попытаться понять, что произошло, но сначала получил изображения, не соответствующие моему запросу, а позже мне сообщили, что записи больше недоступны из-за отсутствия резервной копии, что очень странно…
Учитывая это, я не могу сделать вывод о том, где произошла проблема, но у меня также отсутствуют элементы, которые могли бы развеять мои сомнения. Больше всего меня обеспокоило то, как администрация отеля отреагировала на ситуацию, проявив мало заинтересованности в расследовании или оказании поддержки. Я даже заметил объявление прямо у входа о том, что возврат средств в случае отмены бронирования не производится; я думаю, это происходит часто, в том числе и с моим студентом, который останавливался в этом отеле, отменил бронирование в первую ночь и переехал в другой отель… Я очень сожалею, что не поехал с ним… дешевый вариант оказался дорогим! В целом, это был ужасный опыт, оставивший у меня чувство неуверенности в отношении состояния, чистоты, обслуживания и организации деликатных ситуаций. По этим причинам я лично не вернусь и не порекомендую это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии стойка регистрации и общие зоны произвели неплохое впечатление. Однако, войдя в номер, я обнаружил, что реальность сильно отличается от ожиданий и сильно отличается от фотографий, представленных в рекламе. Номер выглядел плохо ухоженным и грязным, с признаками плесени, протекающим кондиционером, старой и сильно изношенной мебелью и неудобной кроватью.
Еще один момент, который привлек мое внимание, — уборка номера зависела от запроса гостя. Поскольку я был в командировке и у меня был плотный график, я в итоге не стал запрашивать эту услугу, но считаю важным, чтобы это было более четко указано тем, кто бронирует номер.
Расположение приемлемое, но обслуживание оставляло желать лучшего. В разное время на ресепшене был только один сотрудник, неспособный эффективно удовлетворить потребности гостей.
Завтрак также не оправдал ожиданий: простой и с медленным пополнением.
Факт, который сильно повлиял на мою оценку, — это ситуация с моими вещами. В своем отчете я хочу четко заявить, что не могу подтвердить факт кражи в отеле, и именно поэтому я подал заявление в полицию для выяснения обстоятельств дела. Я запросил доступ к записям с камер видеонаблюдения за определенные дни и время, чтобы попытаться понять, что произошло, но сначала получил изображения, не соответствующие моему запросу, а позже мне сообщили, что записи больше недоступны из-за отсутствия резервной копии, что очень странно…
Учитывая это, я не могу сделать вывод о том, где произошла проблема, но у меня также отсутствуют элементы, которые могли бы развеять мои сомнения. Больше всего меня обеспокоило то, как администрация отеля отреагировала на ситуацию, проявив мало заинтересованности в расследовании или оказании поддержки. Я даже заметил объявление прямо у входа о том, что возврат средств в случае отмены бронирования не производится; я думаю, это происходит часто, в том числе и с моим студентом, который останавливался в этом отеле, отменил бронирование в первую ночь и переехал в другой отель… Я очень сожалею, что не поехал с ним… дешевый вариант оказался дорогим! В целом, это был ужасный опыт, оставивший у меня чувство неуверенности в отношении состояния, чистоты, обслуживания и организации деликатных ситуаций. По этим причинам я лично не вернусь и не порекомендую это жилье.