Отзыв об отеле A M Hotel 3*

Я отправила сообщение в WhatsApp, чтобы забронировать одноместный номер на первом этаже. Трижды я указала, что мне нужен номер на первом этаже из-за проблем со здоровьем (потому что я практически только отдыхала, так как уезжала в аэропорт в 3 часа ночи). Человек, с которым я общалась, трижды подтвердил, что одноместный номер на первом этаже действительно есть и стоит 190. Двухместный номер — 290. В конце разговора я подтвердила еще раз, что номер действительно есть. И они подтвердили цену в 190. Я попросила подтверждения перед приездом в город, чтобы быть уверенной и чувствовать себя спокойно и защищенной.
Приехав туда в 8 утра, я ждала, пока номер освободится. И только в 13:00 он (владелец) пришел и сказал, что одноместных номеров на первом этаже нет. Что свободный номер находится на третьем этаже.
И что номер на первом этаже стоит 290. Я осталась в безвыходном положении. Мне пришлось искать другой отель. И он даже сказал, что это я неправильно понял, даже после того, как я показал ему переписку с ними. Они подтвердили мне, что на первом этаже есть отдельная комната, и цена 190. Настолько, что я заранее внес 50% от суммы бронирования через Pix. И хотя ошибка была их, владелец просто не хотел ничего делать. Они продолжали настаивать на том, что если я хочу остановиться на первом этаже, мне придется заплатить 290. Я был возмущен. Потому что дело было не в недостатке коммуникации. Потому что ее было предостаточно. И разговор был очень понятным.
И да, он действовал недобросовестно по отношению ко мне. В сообщении он назвал одну цену, а потом другую.