ЗАХВАТЫВАЮЩИЙ ОПЫТ.
Мой опыт пребывания в отеле Pousada Arco Mundial, к сожалению, оказался очень разочаровывающим. Я останавливалась там с семьей во время Страстной недели и жила в одном из шале со своим парнем. Проблема началась с того, что меня ударило током, когда я прикоснулась к душевой кабине. Пока мы пытались понять, что произошло, мой парень тоже получил удар током. Мы сообщили об этом господину Педро, ответственному за отель, он выехал на место, потрогал душевую кабину, но удара током не получил и, следовательно, проигнорировал наше сообщение, не проведя более тщательного расследования.
Что еще хуже, когда мы вернулись, чтобы воспользоваться душем, мой парень получил еще один удар током. Мы снова обратились на ресепшн, и вместо сочувствия нас встретили враждебно. Господин Педро с насмешливым видом попытался оправдать удары током, сказав, что, возможно, мы «провели ногтями зазубренным краем» или что мы «слишком побриты» — как будто это была веская причина для удара током! (По-видимому, в Arco Mundial даже выбор метода удаления волос может быть фактором риска. )
Мы также обнаружили, что душ был подключен напрямую к розетке, что опасно и недопустимо. «Решением» было просто выключить душ и оставить его в таком положении, без извинений. Когда я спросил, всё ли уладилось, ответ был неудачной шуткой: «Если вас ещё раз ударит током, я позвоню в новости, потому что это единственный душ, который бьёт током, когда его выключают».
Он неоднократно говорил, что вернёт нам деньги, но то, как он это сказал, заставило нас почувствовать себя неуверенно, опасаясь остаться без жилья или вернуться домой раньше времени.
Мы также попытались заказать гамбургер в закусочной гостиницы: простой гамбургер был только с хлебом и мясом (10 реалов), а «х-бургер» содержал хлеб, мясо, лук, ветчину и сыр (20 реалов) — очень высокие цены за то, что они предлагают.
Положительные моменты? Гостевой дом построен хорошо, пространство красивое, а номера хорошо организованы и укомплектованы. Но, честно говоря, отношение хозяина полностью испортило все впечатление.
Прочитав предыдущие комментарии, я заметил тревожную закономерность: г-н Педро никогда не признает своих ошибок, всегда придумывает отговорки, даже не извиняясь. Это ужасный знак, потому что, если мы продолжим поддерживать места размещения, которые относятся к гостям с таким неуважением, мы способствуем ухудшению качества гостиничного сервиса в Бразилии. Удовлетворение потребностей клиентов имеет значение, а уважение — это минимум.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в отеле Pousada Arco Mundial, к сожалению, оказался очень разочаровывающим. Я останавливалась там с семьей во время Страстной недели и жила в одном из шале со своим парнем. Проблема началась с того, что меня ударило током, когда я прикоснулась к душевой кабине. Пока мы пытались понять, что произошло, мой парень тоже получил удар током. Мы сообщили об этом господину Педро, ответственному за отель, он выехал на место, потрогал душевую кабину, но удара током не получил и, следовательно, проигнорировал наше сообщение, не проведя более тщательного расследования.
Что еще хуже, когда мы вернулись, чтобы воспользоваться душем, мой парень получил еще один удар током. Мы снова обратились на ресепшн, и вместо сочувствия нас встретили враждебно. Господин Педро с насмешливым видом попытался оправдать удары током, сказав, что, возможно, мы «провели ногтями зазубренным краем» или что мы «слишком побриты» — как будто это была веская причина для удара током! (По-видимому, в Arco Mundial даже выбор метода удаления волос может быть фактором риска. )
Мы также обнаружили, что душ был подключен напрямую к розетке, что опасно и недопустимо. «Решением» было просто выключить душ и оставить его в таком положении, без извинений. Когда я спросил, всё ли уладилось, ответ был неудачной шуткой: «Если вас ещё раз ударит током, я позвоню в новости, потому что это единственный душ, который бьёт током, когда его выключают».
Он неоднократно говорил, что вернёт нам деньги, но то, как он это сказал, заставило нас почувствовать себя неуверенно, опасаясь остаться без жилья или вернуться домой раньше времени.
Мы также попытались заказать гамбургер в закусочной гостиницы: простой гамбургер был только с хлебом и мясом (10 реалов), а «х-бургер» содержал хлеб, мясо, лук, ветчину и сыр (20 реалов) — очень высокие цены за то, что они предлагают.
Положительные моменты? Гостевой дом построен хорошо, пространство красивое, а номера хорошо организованы и укомплектованы. Но, честно говоря, отношение хозяина полностью испортило все впечатление.
Прочитав предыдущие комментарии, я заметил тревожную закономерность: г-н Педро никогда не признает своих ошибок, всегда придумывает отговорки, даже не извиняясь. Это ужасный знак, потому что, если мы продолжим поддерживать места размещения, которые относятся к гостям с таким неуважением, мы способствуем ухудшению качества гостиничного сервиса в Бразилии. Удовлетворение потребностей клиентов имеет значение, а уважение — это минимум.