Отчет о нашем пребывании в Vila de Pedra.
Я хотел бы выразить свое недовольство опытом, полученным нами в Vila de Pedra. Поначалу мы были весьма воодушевлены, так как отзывы и фотографии, доступные в Google и на платформах бронирования, давали нам положительные ожидания. Однако реальность оказалась совсем иной.
Персонал вежливый, но прием оставлял желать лучшего. Мы ожидали более теплого и гостеприимного обслуживания, как мы видели в других гостиницах и отелях. В определенные моменты мы чувствовали себя немного неуютно, особенно с одним из обслуживающего персонала, который, казалось, был там против своей воли. Небольшие жесты, такие как улыбка на лице или «вернитесь скорее», имеют решающее значение для приятного опыта, и, к сожалению, это внимание к благополучию гостя не было замечено.
Однако самый неприятный момент произошел на третий день нашего пребывания, во время завтрака. Я заказала тапиоку, а мой парень заказал омлет и тапиоку на пробу. Пока мы ели, менеджер попросил официанта подойти к нашему столику, чтобы оплатить один из заказов, заявив, что каждому гостю разрешено только одно блюдо. Не будучи проинформированным об этом правиле заранее, я согласился заплатить за дополнительную тапиоку, которая была выставлена нам на оплату в размере 22, 00 реалов плюс сервисный сбор в размере 2, 00 реалов. Проблема не в самой оплате, а в том, что нам ни разу не сообщили, что за этот заказ будет взиматься дополнительная плата. Кроме того, сам завтрак не соответствовал качеству, представленному на рекламных изображениях, что еще больше усилило наше разочарование.
Мы считаем, что такую информацию следует сообщать заранее, чтобы избежать неудобных ситуаций, подобных этой. Отсутствие прозрачности в отношении сборов оставило нас весьма неудовлетворенными.
Мы признаем, что расположение и условия проживания в гостинице превосходны. Однако из-за недостатков в обслуживании и негативного опыта с завтраком мы не будем рассматривать возможность вернуться позже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы выразить свое недовольство опытом, полученным нами в Vila de Pedra. Поначалу мы были весьма воодушевлены, так как отзывы и фотографии, доступные в Google и на платформах бронирования, давали нам положительные ожидания. Однако реальность оказалась совсем иной.
Персонал вежливый, но прием оставлял желать лучшего. Мы ожидали более теплого и гостеприимного обслуживания, как мы видели в других гостиницах и отелях. В определенные моменты мы чувствовали себя немного неуютно, особенно с одним из обслуживающего персонала, который, казалось, был там против своей воли. Небольшие жесты, такие как улыбка на лице или «вернитесь скорее», имеют решающее значение для приятного опыта, и, к сожалению, это внимание к благополучию гостя не было замечено.
Однако самый неприятный момент произошел на третий день нашего пребывания, во время завтрака. Я заказала тапиоку, а мой парень заказал омлет и тапиоку на пробу. Пока мы ели, менеджер попросил официанта подойти к нашему столику, чтобы оплатить один из заказов, заявив, что каждому гостю разрешено только одно блюдо. Не будучи проинформированным об этом правиле заранее, я согласился заплатить за дополнительную тапиоку, которая была выставлена нам на оплату в размере 22, 00 реалов плюс сервисный сбор в размере 2, 00 реалов. Проблема не в самой оплате, а в том, что нам ни разу не сообщили, что за этот заказ будет взиматься дополнительная плата. Кроме того, сам завтрак не соответствовал качеству, представленному на рекламных изображениях, что еще больше усилило наше разочарование.
Мы считаем, что такую информацию следует сообщать заранее, чтобы избежать неудобных ситуаций, подобных этой. Отсутствие прозрачности в отношении сборов оставило нас весьма неудовлетворенными.
Мы признаем, что расположение и условия проживания в гостинице превосходны. Однако из-за недостатков в обслуживании и негативного опыта с завтраком мы не будем рассматривать возможность вернуться позже.