Я забронировал это жилье на период с 16 по 23 мая. Отзывы казались очень хорошими, и первое общение с агентом было довольно позитивным.
Однако, к сожалению, начиная со второго контакта с агентом Франсиско, ситуация полностью изменилась. Я использовал виртуальную карту для оплаты, и обработка платежа заняла более 24 часов. В результате карта стала недействительной. Меня уведомили об этом и платформа, и сам агент, и я немедленно повторил оплату.
Даже после решения проблемы он снова настойчиво и грубо связался со мной, снова требуя данные карты. Я сообщил ему, что не получал никаких уведомлений от Booking. Com, и в подтверждение отправил видео, показывающее весь экран платформы, а также скриншоты, подтверждающие, что бронирование активно и оплата одобрена.
Я объяснил, что если проблемы сохранятся, ему следует обратиться напрямую в Booking. Com, которые затем свяжутся со мной по любым дальнейшим вопросам, поскольку в приложении даже не было возможности повторно ввести данные. Я также попросила его смягчить тон и настойчивость, поскольку его подход становился неприятным и вызывал у меня недоверие, как будто я вела себя нечестно. Его ответ был еще более неуместным: он сказал, что если мне некомфортно, это не его проблема, что демонстрирует полную неподготовленность к работе с клиентами.
Я оставляю этот отзыв здесь, чтобы другие гости могли понять, что первое впечатление от заведения многое говорит о его общем впечатлении. Возникает вопрос: хорошее ли это место, но неподготовленный персонал, или же отзывы не отражают реальность?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, к сожалению, начиная со второго контакта с агентом Франсиско, ситуация полностью изменилась. Я использовал виртуальную карту для оплаты, и обработка платежа заняла более 24 часов. В результате карта стала недействительной. Меня уведомили об этом и платформа, и сам агент, и я немедленно повторил оплату.
Даже после решения проблемы он снова настойчиво и грубо связался со мной, снова требуя данные карты. Я сообщил ему, что не получал никаких уведомлений от Booking. Com, и в подтверждение отправил видео, показывающее весь экран платформы, а также скриншоты, подтверждающие, что бронирование активно и оплата одобрена.
Я объяснил, что если проблемы сохранятся, ему следует обратиться напрямую в Booking. Com, которые затем свяжутся со мной по любым дальнейшим вопросам, поскольку в приложении даже не было возможности повторно ввести данные. Я также попросила его смягчить тон и настойчивость, поскольку его подход становился неприятным и вызывал у меня недоверие, как будто я вела себя нечестно. Его ответ был еще более неуместным: он сказал, что если мне некомфортно, это не его проблема, что демонстрирует полную неподготовленность к работе с клиентами.
Я оставляю этот отзыв здесь, чтобы другие гости могли понять, что первое впечатление от заведения многое говорит о его общем впечатлении. Возникает вопрос: хорошее ли это место, но неподготовленный персонал, или же отзывы не отражают реальность?