Итак, начнём, у меня есть список претензий к жилью:
Во-первых, гостевой дом совсем не похож на фотографии; весь тот шарм, который вы видите в социальных сетях, — это фотошоп, сделанный с лучших ракурсов. Проблемы начались, как только я переступил порог гостевого дома — я арендовал жилье через Airbnb с 1 по 8 августа, и, к моему удивлению, мне сообщили, что с 5 августа свободных мест нет. Я сказал, что это нормально, они могут поселить меня в другом гостевом доме, но он должен быть лучшего качества. Как только мы вошли в номер 07, мы заметили несколько проблем, таких как:
1. Не работала панель управления кондиционером.
2. Не работала панель управления телевизором.
3. Душ: из-за неудачного расположения душевой лейки вода падала на стену, а не стекала правильно. Другими словами, нам приходилось принимать душ, буквально приклеившись к стене.
4. Сломанный смыв унитаза.
5. Сломанный унитаз.
6. Дверь в спальню тоже была сломана, и из-за этого её было очень трудно открывать и закрывать.
7. В последний день в номере не было воды! Хозяйка, Джованна, сказала, что проблема в деревне, а не в гостевом доме, но я подтвердила это в других гостевых домах, и там сказали, что вода работает нормально. Больше всего меня шокировало то, что хозяйка ни разу не предупредила нас заранее и даже не отправила сообщение с предупреждением; мне, как гостю, пришлось самой писать, спрашивая, что происходит.
8. САМОЕ ХУДШЕЕ И ПОСЛЕДНЕЕ! В последние два дня нашего пребывания мы заметили, что некоторые вещи, которые мы оставили в номере, были перемещены, а кондиционер был выключен. В первый день мне даже в голову не приходило, что кто-то мог войти в номер, потому что такое никогда не могло случиться. Но на второй день мне это показалось очень странным, и я решила написать Джованне, знает ли она, не входил ли кто-то в наш номер, и, к моему шоку и удивлению, она сказала мне, что это она вошла и выключила кондиционер! Мне было крайне некомфортно в этой ситуации. Как кто-то мог войти в мою комнату с моими личными вещами, даже не ПРЕДУПРЕДИВ меня?! Если бы я не спросила, она бы вообще ничего не сказала. Она говорит, что в правилах отеля было указано, что кондиционер нужно выключать, когда выходишь из комнаты – хорошо, мы не знали этого правила и допустили ошибку в этом пункте, и я извинилась – и даже несмотря на это, она была крайне груба, сказав, что мне нужно руководствоваться здравым смыслом. Я хотела понять, где был её здравый смысл, когда она вошла в мою комнату, не посоветовавшись со мной. Больше всего меня пугает в этой истории то, как она узнала, что кондиционер включен? У нас что, камеры в комнате установлены, Джованна? Что ты делала в моей комнате, прежде чем узнала, что кондиционер включен? Если хозяйка не хотела, чтобы кондиционер был включен, она должна была хотя бы отправить мне сообщение с просьбой выключить его и не входить в комнату без разрешения и приглашения. И не говорите мне, что это было для уборки, потому что об этом никто не просил, и уборку не проводили ни в один из дней нашего пребывания. Завтрак — не обманывайтесь фотографиями. Этот завтрак просто позорный, я даже не осмелилась съесть ветчину и сыр, потому что они выглядели несвежими.
Я чувствую себя очень обманутой и дурой. Потому что, когда я отправила ей весь этот список проблем, она ответила на сообщения с огромными извинениями, а я была очень любезна и сказала, что все в порядке, такое случается. Я всегда была с ней очень вежлива, но меня очень шокировал ее грубый ответ, когда я спросила о кондиционере. Значит ли это, что можно позволить номеру разваливаться, но когда гость совершает ошибку, нужно плохо обращаться с людьми?
Вам действительно нужно пройти курсы по обслуживанию клиентов. Ах да, и чтобы вы знали, я юрист. Номера в отелях и гостевых домах, как и дома, неприкосновенны! Вход без разрешения НЕЗАКОНЕН!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, гостевой дом совсем не похож на фотографии; весь тот шарм, который вы видите в социальных сетях, — это фотошоп, сделанный с лучших ракурсов. Проблемы начались, как только я переступил порог гостевого дома — я арендовал жилье через Airbnb с 1 по 8 августа, и, к моему удивлению, мне сообщили, что с 5 августа свободных мест нет. Я сказал, что это нормально, они могут поселить меня в другом гостевом доме, но он должен быть лучшего качества. Как только мы вошли в номер 07, мы заметили несколько проблем, таких как:
1. Не работала панель управления кондиционером.
2. Не работала панель управления телевизором.
3. Душ: из-за неудачного расположения душевой лейки вода падала на стену, а не стекала правильно. Другими словами, нам приходилось принимать душ, буквально приклеившись к стене.
4. Сломанный смыв унитаза.
5. Сломанный унитаз.
6. Дверь в спальню тоже была сломана, и из-за этого её было очень трудно открывать и закрывать.
7. В последний день в номере не было воды! Хозяйка, Джованна, сказала, что проблема в деревне, а не в гостевом доме, но я подтвердила это в других гостевых домах, и там сказали, что вода работает нормально. Больше всего меня шокировало то, что хозяйка ни разу не предупредила нас заранее и даже не отправила сообщение с предупреждением; мне, как гостю, пришлось самой писать, спрашивая, что происходит.
8. САМОЕ ХУДШЕЕ И ПОСЛЕДНЕЕ! В последние два дня нашего пребывания мы заметили, что некоторые вещи, которые мы оставили в номере, были перемещены, а кондиционер был выключен. В первый день мне даже в голову не приходило, что кто-то мог войти в номер, потому что такое никогда не могло случиться. Но на второй день мне это показалось очень странным, и я решила написать Джованне, знает ли она, не входил ли кто-то в наш номер, и, к моему шоку и удивлению, она сказала мне, что это она вошла и выключила кондиционер! Мне было крайне некомфортно в этой ситуации. Как кто-то мог войти в мою комнату с моими личными вещами, даже не ПРЕДУПРЕДИВ меня?! Если бы я не спросила, она бы вообще ничего не сказала. Она говорит, что в правилах отеля было указано, что кондиционер нужно выключать, когда выходишь из комнаты – хорошо, мы не знали этого правила и допустили ошибку в этом пункте, и я извинилась – и даже несмотря на это, она была крайне груба, сказав, что мне нужно руководствоваться здравым смыслом. Я хотела понять, где был её здравый смысл, когда она вошла в мою комнату, не посоветовавшись со мной. Больше всего меня пугает в этой истории то, как она узнала, что кондиционер включен? У нас что, камеры в комнате установлены, Джованна? Что ты делала в моей комнате, прежде чем узнала, что кондиционер включен? Если хозяйка не хотела, чтобы кондиционер был включен, она должна была хотя бы отправить мне сообщение с просьбой выключить его и не входить в комнату без разрешения и приглашения. И не говорите мне, что это было для уборки, потому что об этом никто не просил, и уборку не проводили ни в один из дней нашего пребывания. Завтрак — не обманывайтесь фотографиями. Этот завтрак просто позорный, я даже не осмелилась съесть ветчину и сыр, потому что они выглядели несвежими.
Я чувствую себя очень обманутой и дурой. Потому что, когда я отправила ей весь этот список проблем, она ответила на сообщения с огромными извинениями, а я была очень любезна и сказала, что все в порядке, такое случается. Я всегда была с ней очень вежлива, но меня очень шокировал ее грубый ответ, когда я спросила о кондиционере. Значит ли это, что можно позволить номеру разваливаться, но когда гость совершает ошибку, нужно плохо обращаться с людьми?
Вам действительно нужно пройти курсы по обслуживанию клиентов. Ах да, и чтобы вы знали, я юрист. Номера в отелях и гостевых домах, как и дома, неприкосновенны! Вход без разрешения НЕЗАКОНЕН!