Один из худших случаев в моей жизни произошёл в этом отеле в марте 2026 года.
Я забронировал номер для своей семьи через Hotels. Com после тщательного изучения нескольких вариантов. Моей целью было найти комфортное место для отдыха во время отпуска, и всё указывало на то, что Apenunga оправдает наши ожидания. Бронирование было оформлено правильно на 2 взрослых и 1 ребёнка, без какой-либо информации в рекламе или в процессе покупки о каких-либо ограничениях, связанных с входом детей.
К моему удивлению, по прибытии в отель около 22:00, после целого дня в пути, нам сообщили, что моей 3-летней дочери вход запрещён из-за инцидента, произошедшего ранее. На Hotels. Com об этом правиле нигде не упоминалось, и я не получил ни звонка, ни электронного письма, ни сообщения от отеля с предупреждением об этом ограничении до нашего приезда.
Я не против правил. Напротив, я считаю, что каждая компания имеет право и обязанность устанавливать правила. Что я считаю неприемлемым, так это то, что эти условия не доводятся до сведения клиентов чётко и прозрачно до заключения договора на оказание услуг.
Я несколько раз объяснил нашу ситуацию. Мы находились более чем в 3000 км от дома, не знали местности, с нами были 3-летний ребенок и моя беременная жена. Даже в этой ситуации не было предпринято никаких усилий для поиска решения. Персонал продемонстрировал полную неподготовленность, не было менеджера, который мог бы взять ситуацию под контроль, и единственным ответом, который мы получили, было: «Мы ничего не можем сделать».
Было уже больше 23:30, когда мы были вынуждены покинуть отель, не имея куда идти. Мы буквально оказались на улице, в незнакомом городе, на всю ночь. Вдобавок ко всему, в Жерикоакоаре начался дождь. Моя дочь плакала от изнеможения после целого дня в пути, а моей беременной жене нужен был отдых и еда. Я даже попросил хотя бы временную комнату до рассвета, чтобы мы могли поискать другое жилье утром. И снова ответ был точно таким же: «Мы ничего не можем сделать».
Больше всего меня возмущает не только тот факт, что нам отказали в размещении, но и полное отсутствие человечности, сочувствия и ответственности по отношению к семье, оказавшейся в крайне уязвимом положении. Никто не проявил никакой заботы о благополучии маленького ребенка или беременной женщины. Нас просто оставили на произвол судьбы.
Я выражаю свое абсолютное возмущение действиями руководства отеля, их непрофессионализмом, отсутствием прозрачности и уважения к гостям. То, что я пережила той ночью, было унизительно, отвратительно и глубоко бесчеловечно. Я искренне надеюсь, что ни одна другая семья не столкнется с тем, что пережили мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер для своей семьи через Hotels. Com после тщательного изучения нескольких вариантов. Моей целью было найти комфортное место для отдыха во время отпуска, и всё указывало на то, что Apenunga оправдает наши ожидания. Бронирование было оформлено правильно на 2 взрослых и 1 ребёнка, без какой-либо информации в рекламе или в процессе покупки о каких-либо ограничениях, связанных с входом детей.
К моему удивлению, по прибытии в отель около 22:00, после целого дня в пути, нам сообщили, что моей 3-летней дочери вход запрещён из-за инцидента, произошедшего ранее. На Hotels. Com об этом правиле нигде не упоминалось, и я не получил ни звонка, ни электронного письма, ни сообщения от отеля с предупреждением об этом ограничении до нашего приезда.
Я не против правил. Напротив, я считаю, что каждая компания имеет право и обязанность устанавливать правила. Что я считаю неприемлемым, так это то, что эти условия не доводятся до сведения клиентов чётко и прозрачно до заключения договора на оказание услуг.
Я несколько раз объяснил нашу ситуацию. Мы находились более чем в 3000 км от дома, не знали местности, с нами были 3-летний ребенок и моя беременная жена. Даже в этой ситуации не было предпринято никаких усилий для поиска решения. Персонал продемонстрировал полную неподготовленность, не было менеджера, который мог бы взять ситуацию под контроль, и единственным ответом, который мы получили, было: «Мы ничего не можем сделать».
Было уже больше 23:30, когда мы были вынуждены покинуть отель, не имея куда идти. Мы буквально оказались на улице, в незнакомом городе, на всю ночь. Вдобавок ко всему, в Жерикоакоаре начался дождь. Моя дочь плакала от изнеможения после целого дня в пути, а моей беременной жене нужен был отдых и еда. Я даже попросил хотя бы временную комнату до рассвета, чтобы мы могли поискать другое жилье утром. И снова ответ был точно таким же: «Мы ничего не можем сделать».
Больше всего меня возмущает не только тот факт, что нам отказали в размещении, но и полное отсутствие человечности, сочувствия и ответственности по отношению к семье, оказавшейся в крайне уязвимом положении. Никто не проявил никакой заботы о благополучии маленького ребенка или беременной женщины. Нас просто оставили на произвол судьбы.
Я выражаю свое абсолютное возмущение действиями руководства отеля, их непрофессионализмом, отсутствием прозрачности и уважения к гостям. То, что я пережила той ночью, было унизительно, отвратительно и глубоко бесчеловечно. Я искренне надеюсь, что ни одна другая семья не столкнется с тем, что пережили мы.