Агрессивное поведение.
Когда мы прибыли в Pousada, мы почувствовали небольшое напряжение в воздухе, но нас встретили хорошо. Нам показали нашу кабинку и приказали выключить все на случай, если мы выйдем. Все идет нормально. Очевидно, вам нужно иметь какой-то вид транспорта, останавливаясь здесь, так как вы можете дойти до города только во время отлива. Владельцы были настолько любезны, что за определенную плату привезли нас в город на своей машине, так как мы приехали без нее. Поскольку в нескольких минутах ходьбы нет ресторанов, магазинов или баров, нам пришлось заранее подумать о еде, и это сработало. На следующее утро мы решили остаться в домике на несколько часов, чтобы поработать после завтрака. Поскольку мы собирались вернуться в домик примерно через 20 минут, мы оставили кондиционер включенным. Нас сразу же отругали за наши действия. Позже, когда мы были в городе после прогулки по пляжу, мы написали владельцам, есть ли возможность доставить еду в тот вечер и знают ли они о ресторане, который это сделал бы. Они сказали, что ни один ресторан не осуществляет доставку, но если мы его найдем, то сможем только заказать еду. Напитки приходилось покупать в пудасе. В этот момент мы начали чувствовать, что находимся в школьном лагере со строго соблюдаемыми правилами. На следующее утро я пошел выписываться и очень спокойно и уважительно подал жалобу. Один из владельцев выслушал это и не согласился, что было вполне в его праве. Началась небольшая дискуссия, в которой мы оба высказали свою точку зрения. Когда я подробно рассказал о ситуации, все еще спокойно и цивилизованно, владелец огрызнулся. К этому времени к разговору присоединилась его жена, которая говорит по-английски. Мужчина стукнул телефоном по столу и встал. Его жена вскочила между нами, поскольку его поведение выглядело агрессивным. Я спросил его, почему мы не можем нормально обсудить мою жалобу. В ответ он назвал мне имена, которые я не могу повторить на этой платформе. Но, скажем так, в их число входила моя мать, которая не так давно скончалась, и разделы по мужской анатомии. Его жена, которая, казалось, уже привыкла к такой ситуации, держалась между нами и кричала мужчине, чтобы тот зашел внутрь. В этот момент он решил позвонить в полицию. Я сказал, что с радостью подожду их, поскольку не думаю, что в Бразилии существует закон, запрещающий подачу жалобы. Поскольку это его не удовлетворило, он приказал нам покинуть его территорию. Время выезда уже прошло, поэтому мы выполнили его требование. Мы собрали чемоданы и уехали, а он продолжал обзывать меня самыми неуважительными словами. Пока мы сидели в тени через дорогу и ждали наш транспорт, владелец счел необходимым еще раз противостоять нам на дороге общего пользования. Он подошел агрессивно и остановился всего в нескольких сантиметрах от меня. Стало ясно, что он здесь, чтобы затеять драку. Кулачный бой. Он ругался и выкрикивал в мой адрес всякую ненормативную лексику, а его слюна при этом летала в воздухе. Я сохранял спокойствие и несколько раз говорил ему, что он должен уйти. После еще одного непристойного поведения он понял, что зря тратит силы, и ушел.
По моему мнению, тот, кто делает карьеру в сфере гостеприимства, должен уметь цивилизованно обращаться с неудовлетворенным клиентом. Кроме того, к жалобам следует относиться с уважением и относиться серьезно. И это независимо от того, является ли жалоба камердинером или нет. (По этой причине я не уточнил свои жалобы. ) Если человек не обладает этими качествами, я бы посоветовал сменить профессию, поскольку такое поведение ниже цивилизованного уровня и неприятно для клиента. Кроме того, я не могу отделаться от мысли, что это должно быть очень неприятно как для владельцев, так и для других клиентов.
Так что, если оскорбления и ругательства не для вас, я бы поискал жилье в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы прибыли в Pousada, мы почувствовали небольшое напряжение в воздухе, но нас встретили хорошо. Нам показали нашу кабинку и приказали выключить все на случай, если мы выйдем. Все идет нормально. Очевидно, вам нужно иметь какой-то вид транспорта, останавливаясь здесь, так как вы можете дойти до города только во время отлива. Владельцы были настолько любезны, что за определенную плату привезли нас в город на своей машине, так как мы приехали без нее. Поскольку в нескольких минутах ходьбы нет ресторанов, магазинов или баров, нам пришлось заранее подумать о еде, и это сработало. На следующее утро мы решили остаться в домике на несколько часов, чтобы поработать после завтрака. Поскольку мы собирались вернуться в домик примерно через 20 минут, мы оставили кондиционер включенным. Нас сразу же отругали за наши действия. Позже, когда мы были в городе после прогулки по пляжу, мы написали владельцам, есть ли возможность доставить еду в тот вечер и знают ли они о ресторане, который это сделал бы. Они сказали, что ни один ресторан не осуществляет доставку, но если мы его найдем, то сможем только заказать еду. Напитки приходилось покупать в пудасе. В этот момент мы начали чувствовать, что находимся в школьном лагере со строго соблюдаемыми правилами. На следующее утро я пошел выписываться и очень спокойно и уважительно подал жалобу. Один из владельцев выслушал это и не согласился, что было вполне в его праве. Началась небольшая дискуссия, в которой мы оба высказали свою точку зрения. Когда я подробно рассказал о ситуации, все еще спокойно и цивилизованно, владелец огрызнулся. К этому времени к разговору присоединилась его жена, которая говорит по-английски. Мужчина стукнул телефоном по столу и встал. Его жена вскочила между нами, поскольку его поведение выглядело агрессивным. Я спросил его, почему мы не можем нормально обсудить мою жалобу. В ответ он назвал мне имена, которые я не могу повторить на этой платформе. Но, скажем так, в их число входила моя мать, которая не так давно скончалась, и разделы по мужской анатомии. Его жена, которая, казалось, уже привыкла к такой ситуации, держалась между нами и кричала мужчине, чтобы тот зашел внутрь. В этот момент он решил позвонить в полицию. Я сказал, что с радостью подожду их, поскольку не думаю, что в Бразилии существует закон, запрещающий подачу жалобы. Поскольку это его не удовлетворило, он приказал нам покинуть его территорию. Время выезда уже прошло, поэтому мы выполнили его требование. Мы собрали чемоданы и уехали, а он продолжал обзывать меня самыми неуважительными словами. Пока мы сидели в тени через дорогу и ждали наш транспорт, владелец счел необходимым еще раз противостоять нам на дороге общего пользования. Он подошел агрессивно и остановился всего в нескольких сантиметрах от меня. Стало ясно, что он здесь, чтобы затеять драку. Кулачный бой. Он ругался и выкрикивал в мой адрес всякую ненормативную лексику, а его слюна при этом летала в воздухе. Я сохранял спокойствие и несколько раз говорил ему, что он должен уйти. После еще одного непристойного поведения он понял, что зря тратит силы, и ушел.
По моему мнению, тот, кто делает карьеру в сфере гостеприимства, должен уметь цивилизованно обращаться с неудовлетворенным клиентом. Кроме того, к жалобам следует относиться с уважением и относиться серьезно. И это независимо от того, является ли жалоба камердинером или нет. (По этой причине я не уточнил свои жалобы. ) Если человек не обладает этими качествами, я бы посоветовал сменить профессию, поскольку такое поведение ниже цивилизованного уровня и неприятно для клиента. Кроме того, я не могу отделаться от мысли, что это должно быть очень неприятно как для владельцев, так и для других клиентов.
Так что, если оскорбления и ругательства не для вас, я бы поискал жилье в другом месте.