Отзыв об отеле Ello Hotel 3*

Мой муж остановился в этом отеле и рано утром заболел из-за кишечной инфекции после того, как съел продаваемый в отеле пирог с просроченной ветчиной. Когда он позвонил в приемную рано утром и спросил, есть ли у него лекарства, ему сообщили, что лекарств нет и что все аптеки в городе закрыты. Когда я спросил у администратора, может ли он что-нибудь сделать, он ответил «нет». Мне пришлось проехать 196 км, чтобы забрать мужа, который заболел в этом отеле из-за плохого обслуживания. По прибытии меня встретили и сообщили, что отель не может предоставить информацию из-за конфиденциальности, я попросила парня, представившегося менеджером, просто позвонить моему мужу, так как он не отвечал на звонки и тот отказался, он был груб и предпочитал общаться, в очень неуместной позе, вместо того, чтобы попытаться урегулировать ситуацию и попытаться выяснить ситуацию гостя, чтобы решить проблему. Отсутствие общения и вопиющее отношение сотрудницы, в том числе требование моих личных документов, таких как свидетельство о браке и документ моего мужа, показали неподготовленность команды, а также поставку просроченных продуктов питания. Необходимо занять новую позицию, я понимаю политику конфиденциальности, но менеджер должен выступить посредником в ситуации и попытаться ее решить, а не спорить и издеваться в деликатный момент. Поскольку компания так высоко ценит свою политику конфиденциальности, ей следует также ценить сервис, уважение и общение между сотрудниками и гостями, оказание помощи при необходимости и не продавать просроченную еду.