Я выбрала отель Vila Selvagem, чтобы заранее отметить День матери с мамой, и специально для этого приехала из Германии в Сеару. К сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая, что это высококлассный отель с высокими ценами.
В день заселения мы прибыли точно в 15:00 в бунгало Royal Ocean и, войдя, обнаружили в ванной комнате мертвого таракана. Менее чем через час мы нашли еще одного таракана, на этот раз живого. С этого момента начался длительный процесс смены номера. Несмотря на то, что мы приехали вовремя, нам удалось разместиться только около 21:00.
Сначала нам сообщили, что бунгало той же категории нет в наличии. Возможно, из-за недостаточной коммуникации со стороны персонала или неорганизованности, нам предоставили неверную информацию, поскольку спустя несколько часов нам сказали, что бунгало той же категории есть. Чтобы избежать дальнейших проблем, мы переехали в более дешевое жилье. На следующий день нам пришлось снова переупаковывать багаж, чтобы вернуться в забронированное жилье соответствующей категории.
К нашему удивлению, на третий день мы обнаружили в бунгало еще одного огромного таракана, что доказывало, что это не единичный случай. Когда мы написали администратору с просьбой об уборке, он лишь подтвердил, что бригада приедет и уберет таракана, даже не извинившись.
Мы решили покинуть отель на день раньше оговоренного срока, так как уже были довольно разочарованы и обеспокоены возможностью обнаружения новых тараканов.
Я признаю, что отель вернул разницу в цене за более дешевое жилье, отменил день, который мы решили не использовать, без штрафных санкций и оплатил наш трансфер в Форталезу, поскольку наш первоначальный трансфер не был доступен заранее — меры, которые я считаю минимальными, необходимыми в данной ситуации.
Однако эти меры не меняют того факта, что первый день был практически потерян. Время, которое должно было быть посвящено отдыху и пользованию удобствами отеля, было потрачено на смену номеров, общение с персоналом и неудобства, которые значительно испортили впечатление. Стоит также отметить расходы на международные перелеты, которые были куплены и изменены исключительно ради проживания в этом отеле.
После поездки я направил дополнительное обращение в администрацию с просьбой о полном возврате стоимости первой ночи проживания, учитывая, что нам удалось найти подходящее жилье только около 21:00. На момент написания этого отзыва я не получил никакого ответа с 20 апреля.
Я понимаю, что отель расположен в охраняемой природной зоне, но считаю, что это не освобождает от необходимости тщательной борьбы с вредителями, особенно в заведении, которое взимает более 3000 реалов за ночь и позиционирует себя как отель высокого класса.
Местоположение прекрасное, но полученный опыт и отсутствие ответа на мой последний запрос не позволяют мне рекомендовать этот отель или рассматривать возможность остановиться в нем снова в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день заселения мы прибыли точно в 15:00 в бунгало Royal Ocean и, войдя, обнаружили в ванной комнате мертвого таракана. Менее чем через час мы нашли еще одного таракана, на этот раз живого. С этого момента начался длительный процесс смены номера. Несмотря на то, что мы приехали вовремя, нам удалось разместиться только около 21:00.
Сначала нам сообщили, что бунгало той же категории нет в наличии. Возможно, из-за недостаточной коммуникации со стороны персонала или неорганизованности, нам предоставили неверную информацию, поскольку спустя несколько часов нам сказали, что бунгало той же категории есть. Чтобы избежать дальнейших проблем, мы переехали в более дешевое жилье. На следующий день нам пришлось снова переупаковывать багаж, чтобы вернуться в забронированное жилье соответствующей категории.
К нашему удивлению, на третий день мы обнаружили в бунгало еще одного огромного таракана, что доказывало, что это не единичный случай. Когда мы написали администратору с просьбой об уборке, он лишь подтвердил, что бригада приедет и уберет таракана, даже не извинившись.
Мы решили покинуть отель на день раньше оговоренного срока, так как уже были довольно разочарованы и обеспокоены возможностью обнаружения новых тараканов.
Я признаю, что отель вернул разницу в цене за более дешевое жилье, отменил день, который мы решили не использовать, без штрафных санкций и оплатил наш трансфер в Форталезу, поскольку наш первоначальный трансфер не был доступен заранее — меры, которые я считаю минимальными, необходимыми в данной ситуации.
Однако эти меры не меняют того факта, что первый день был практически потерян. Время, которое должно было быть посвящено отдыху и пользованию удобствами отеля, было потрачено на смену номеров, общение с персоналом и неудобства, которые значительно испортили впечатление. Стоит также отметить расходы на международные перелеты, которые были куплены и изменены исключительно ради проживания в этом отеле.
После поездки я направил дополнительное обращение в администрацию с просьбой о полном возврате стоимости первой ночи проживания, учитывая, что нам удалось найти подходящее жилье только около 21:00. На момент написания этого отзыва я не получил никакого ответа с 20 апреля.
Я понимаю, что отель расположен в охраняемой природной зоне, но считаю, что это не освобождает от необходимости тщательной борьбы с вредителями, особенно в заведении, которое взимает более 3000 реалов за ночь и позиционирует себя как отель высокого класса.
Местоположение прекрасное, но полученный опыт и отсутствие ответа на мой последний запрос не позволяют мне рекомендовать этот отель или рассматривать возможность остановиться в нем снова в будущем.