У меня был отличный опыт пребывания в отеле. Меня очень хорошо встретил администратор Ваг, который проявил сочувствие и профессионализм в разрешении несоответствий в моем бронировании. Завтрак был изюминкой благодаря своему разнообразию и качеству, с особым упоминанием сырного хлеба, который был приятным сюрпризом.
Еще один момент, который заслуживает внимания, — это ежедневная уборка номеров. В течение трех дней моего пребывания команда по уборке проявила внимание к деталям, с безупречной организацией и точной заменой предметов. Качество обслуживания было достойно 5-звездочного рейтинга, сопоставимого с международными роскошными отелями, в которых я останавливался. Настоящая демонстрация совершенства!
Расположение отеля идеально подходит как для деловых, так и для туристических поездок, благодаря его близости к основным достопримечательностям города. Без сомнения, стратегическое преимущество для тех, кто ищет практичность.
Однако на мою оценку повлияло разочарование после моего пребывания. Когда я понял, что забыл наушники в номере, я немедленно связался с персоналом. К сожалению, обслуживание было разочаровывающим: я столкнулся с чрезмерными возражениями и отсутствием проактивности в разрешении ситуации. Предложение вернуться в отель лично (поскольку я из Сан-Паулу) показалось мне несоразмерным и несимпатичным, особенно учитывая, что в гостиничных сетях обычно есть протоколы возврата забытых вещей.
В то время как регистрация была отмечена вежливостью и эффективностью Wag, обслуживание после проживания не было таким же уровнем заботы, что подчеркивает важность последовательного обслуживания. Мелкие детали, такие как быстрое и деликатное решение неожиданных проблем, имеют решающее значение для формирования лояльности постоянных клиентов — столпа, который Accor, безусловно, ценит в своей репутации.
Предложение для отеля: внедрить четкий процесс для случаев забытых вещей, например, отправку их по почте или сотрудничество с перевозчиками в сочетании с более доброжелательным общением. Это позволит избежать стрессовых ситуаций и укрепить доверие клиентов.
В целом, у отеля большой потенциал, но ему нужно совместить превосходное начальное обслуживание с соответствующей поддержкой после пребывания. Я продолжу отдавать предпочтение сети Accor, в надежде, что обратная связь будет способствовать улучшениям!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще один момент, который заслуживает внимания, — это ежедневная уборка номеров. В течение трех дней моего пребывания команда по уборке проявила внимание к деталям, с безупречной организацией и точной заменой предметов. Качество обслуживания было достойно 5-звездочного рейтинга, сопоставимого с международными роскошными отелями, в которых я останавливался. Настоящая демонстрация совершенства!
Расположение отеля идеально подходит как для деловых, так и для туристических поездок, благодаря его близости к основным достопримечательностям города. Без сомнения, стратегическое преимущество для тех, кто ищет практичность.
Однако на мою оценку повлияло разочарование после моего пребывания. Когда я понял, что забыл наушники в номере, я немедленно связался с персоналом. К сожалению, обслуживание было разочаровывающим: я столкнулся с чрезмерными возражениями и отсутствием проактивности в разрешении ситуации. Предложение вернуться в отель лично (поскольку я из Сан-Паулу) показалось мне несоразмерным и несимпатичным, особенно учитывая, что в гостиничных сетях обычно есть протоколы возврата забытых вещей.
В то время как регистрация была отмечена вежливостью и эффективностью Wag, обслуживание после проживания не было таким же уровнем заботы, что подчеркивает важность последовательного обслуживания. Мелкие детали, такие как быстрое и деликатное решение неожиданных проблем, имеют решающее значение для формирования лояльности постоянных клиентов — столпа, который Accor, безусловно, ценит в своей репутации.
Предложение для отеля: внедрить четкий процесс для случаев забытых вещей, например, отправку их по почте или сотрудничество с перевозчиками в сочетании с более доброжелательным общением. Это позволит избежать стрессовых ситуаций и укрепить доверие клиентов.
В целом, у отеля большой потенциал, но ему нужно совместить превосходное начальное обслуживание с соответствующей поддержкой после пребывания. Я продолжу отдавать предпочтение сети Accor, в надежде, что обратная связь будет способствовать улучшениям!