Отзыв об отеле Mercure Salvador Rio Vermelho 3*

Во время моего пребывания в отеле я столкнулся с рядом проблем, которые начались уже при заселении. Мне сообщили, что доступен только один номер, адаптированный для гостей с ограниченной подвижностью, с крайне неудобной ванной комнатой, хотя я не заказывал эту опцию. В ванной комнате не было душевой кабины, только занавеска и т. Д. Однако я за несколько дней до заезда повысил категорию номера через сайт. Утром второго дня я заметил, что в моем номере засорился туалет. Я приехал в отель накануне, около 7 вечера, и рано утром позвонил на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Я сообщил, что меня не будет в номере около часа во время завтрака, так как я возвращаюсь на важную встречу. Несмотря на это, за это время ничего не было сделано для решения проблемы. Я продолжал звонить на ресепшен, но так и не получил никакого решения. В это время помощник менеджера начал настойчиво звонить мне, даже во время встречи, что в конечном итоге мешало моей работе. После окончания встречи мне удалось связаться с ней, и она сообщила, что есть ещё два номера, доступных для обмена, что противоречило её первоначальной информации об отсутствии альтернатив. Когда я сменил номер, я сразу обнаружил, что телефон тоже не работает, что ещё больше затрудняло общение и доступ к услугам отеля. Проблема не была решена; телефон так и остался неисправным. Ситуация ещё больше усложнилась, когда внутри отеля начались строительные работы, из-за которых невозможно было работать и даже находиться в номере. Я записал видео, чтобы продемонстрировать неудобства, поскольку ситуация была действительно невыносимой. Попытки связаться со службой поддержки клиентов были безуспешны из-за отсутствия решения проблемы сломанного телефона. Отель признал наличие некоторых проблем, оправдывая высокую загрузку. Однако я продолжал сталкиваться с трудностями.