Я останавливался в отеле Ondina – Rede Andrade в Сальвадоре на Новый год, с 31 декабря по 1 января. Я заплатил чуть более 500 реалов в сутки, что является высокой ценой, особенно для новогодней ночи, и совершенно не соответствует предлагаемому уровню сервиса.
По прибытии меня поселили в номер на первом этаже, который находился в крайне неудовлетворительном состоянии. Номер был очень грязным: на полу валялись волосы, в ванной стояла использованная посуда, а постельное белье, включая наволочки и простыни, было явно грязным, что свидетельствует о полном отсутствии гигиены.
Кроме того, важно подчеркнуть, что фотографии, рекламируемые отелем, не отражают реальное состояние предлагаемых номеров. Предоставленный мне номер никоим образом не соответствует тому, что показано на рекламных изображениях. Это является ложной рекламой, поскольку гость платит, полагая, что получит то, что предлагается в рекламе.
Ещё один крайне серьёзный момент заключается в том, что, согласно политике отеля, лучшие номера предоставляются первым прибывшим гостям, независимо от уплаченной цены или типа забронированного номера. Другими словами, те, кто прибывает позже, получают худшие номера, что недопустимо, поскольку все гости платят за определённую услугу и должны получать именно то, что было заявлено в рекламе и договоре.
Этот опыт был неприятным, неловким и разочаровывающим, совершенно несовместимым с уплаченной ценой и с минимальными требованиями к качеству, гигиене и прозрачности, ожидаемыми от отеля.
Учитывая всё произошедшее, я ожидаю официального заявления от руководства, а также справедливого решения, будь то возврат средств, компенсация или иная форма возмещения причинённых неудобств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии меня поселили в номер на первом этаже, который находился в крайне неудовлетворительном состоянии. Номер был очень грязным: на полу валялись волосы, в ванной стояла использованная посуда, а постельное белье, включая наволочки и простыни, было явно грязным, что свидетельствует о полном отсутствии гигиены.
Кроме того, важно подчеркнуть, что фотографии, рекламируемые отелем, не отражают реальное состояние предлагаемых номеров. Предоставленный мне номер никоим образом не соответствует тому, что показано на рекламных изображениях. Это является ложной рекламой, поскольку гость платит, полагая, что получит то, что предлагается в рекламе.
Ещё один крайне серьёзный момент заключается в том, что, согласно политике отеля, лучшие номера предоставляются первым прибывшим гостям, независимо от уплаченной цены или типа забронированного номера. Другими словами, те, кто прибывает позже, получают худшие номера, что недопустимо, поскольку все гости платят за определённую услугу и должны получать именно то, что было заявлено в рекламе и договоре.
Этот опыт был неприятным, неловким и разочаровывающим, совершенно несовместимым с уплаченной ценой и с минимальными требованиями к качеству, гигиене и прозрачности, ожидаемыми от отеля.
Учитывая всё произошедшее, я ожидаю официального заявления от руководства, а также справедливого решения, будь то возврат средств, компенсация или иная форма возмещения причинённых неудобств.