Отель Fasano Salvador может похвастаться привилегированным расположением на берегу моря, превосходными удобствами, красивым окружением и теплым приемом, а также чрезвычайно вежливым и доброжелательным персоналом.
Однако, к сожалению, это был единственный отель сети Fasano, в котором я останавливался, не оправдавший ожиданий. Мы останавливались в других отелях этой сети, и впечатления были совершенно иными, чем в Сальвадоре.
Мы приехали в отель вскоре после 15:00, времени заселения, указанного в нашей брони, и номер еще не был готов, поэтому нам пришлось ждать в ресторане. Это был первый недостаток.
Еще одним недостатком стала работа консьерж-службы. Ответы поступали очень медленно: мы связались с ними за день до приезда, чтобы узнать о туре, и получили ответ только на следующий день. Даже после бронирования экскурсии на скоростном катере, организованной самим отелем, впечатления остались довольно неприятными. Мы взяли такси, водитель которого не знал, куда нас везет, а по прибытии в марину выяснилось, что ответственный за лодку тоже не был проинформирован. Мы ждали довольно долго. На обратном пути такси нас, как и ожидалось, не ждало. Это были мелкие неприятности, отнявшие драгоценное время нашего отпуска.
Ресторан отеля также не соответствовал стандартам Fasano. Были ошибки в приготовлении блюд, а также невнимательные официанты, что негативно сказалось на гастрономическом впечатлении.
Эти детали в совокупности имеют значение — особенно в высококлассном, дорогом отеле, где гости ожидают безупречного, организованного и безупречного обслуживания. В итоге эти моменты портят впечатление и снижают желание вернуться.
В качестве предложения следует уделить больше внимания организации, внутренней коммуникации и стандартизации обслуживания, чтобы отель действительно мог обеспечить тот уровень сервиса Fasano, который олицетворяет это имя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, к сожалению, это был единственный отель сети Fasano, в котором я останавливался, не оправдавший ожиданий. Мы останавливались в других отелях этой сети, и впечатления были совершенно иными, чем в Сальвадоре.
Мы приехали в отель вскоре после 15:00, времени заселения, указанного в нашей брони, и номер еще не был готов, поэтому нам пришлось ждать в ресторане. Это был первый недостаток.
Еще одним недостатком стала работа консьерж-службы. Ответы поступали очень медленно: мы связались с ними за день до приезда, чтобы узнать о туре, и получили ответ только на следующий день. Даже после бронирования экскурсии на скоростном катере, организованной самим отелем, впечатления остались довольно неприятными. Мы взяли такси, водитель которого не знал, куда нас везет, а по прибытии в марину выяснилось, что ответственный за лодку тоже не был проинформирован. Мы ждали довольно долго. На обратном пути такси нас, как и ожидалось, не ждало. Это были мелкие неприятности, отнявшие драгоценное время нашего отпуска.
Ресторан отеля также не соответствовал стандартам Fasano. Были ошибки в приготовлении блюд, а также невнимательные официанты, что негативно сказалось на гастрономическом впечатлении.
Эти детали в совокупности имеют значение — особенно в высококлассном, дорогом отеле, где гости ожидают безупречного, организованного и безупречного обслуживания. В итоге эти моменты портят впечатление и снижают желание вернуться.
В качестве предложения следует уделить больше внимания организации, внутренней коммуникации и стандартизации обслуживания, чтобы отель действительно мог обеспечить тот уровень сервиса Fasano, который олицетворяет это имя.