Отзыв об отеле Catussaba Resort Hotel 4*

Я пробыл там около 5 дней и получил смешанные впечатления, как положительные, так и другие, которые необходимо улучшить.
По прибытии я заметил, что на стойке регистрации мало охраны: только ворота с ручным управлением, которыми управляет швейцар, который спрашивает имя гостя. Я считаю, что этот вопрос должен быть еще более усилен. Мы прибыли в отель около 2 часов ночи, и, к сожалению, ранний утренний прием нас разочаровал. Был только один сопровождающий, который, похоже, дремал, когда мы пришли. Она была довольно груба, предлагала мало информации, и некому было помочь с багажом. Приехавшей в то же время даме пришлось все нести самой, так как администратор грубо сообщила ей, что сотрудников, которые могли бы помочь, нет. Эта первоначальная услуга оставила у нас очень негативное впечатление о курорте.
Комната, в которой мы остановились, была старой, с сильным затхлым запахом, а кондиционер не контролировал температуру. Кроме того, нам выделили номер без вида, балконная дверь была сломана, и когда мы ее открыли, был неприятный запах мочи. Несмотря на это, горничным удалось быстро решить проблему с дверью.
С другой стороны, обслуживание в других помещениях отеля было хорошим. Завтрак был отличным, никаких нареканий, а бассейн, пляж и услуги отдыха были положительными моментами. Очень понравилась динамика в бассейне и забота персонала о доставке лежаков на пляж. Пространство отеля очень приятное, со вкусом оформленное и хорошо организованное внутреннее и внешнее пространство.
Тем не менее, я заметил, что в ресторане время от времени возникали проблемы, например, столы, которые нужно было убирать, даже если они были заметно грязными. Одним из примеров была грязная миска, долгое время оставленная на столе. Сервис в баре также нуждается в корректировке, так как порой на простой заказ, например, на воду, приходилось долго отвечать, и не всегда был кто-то, кто мог бы помочь.
В целом, территория отеля, помещения общего пользования и обслуживание в таких местах, как ресторан, бассейн и пляж, хорошие и приятные. Однако прием требует срочных улучшений, как в обучении, так и в отношении сотрудников. Например, утренний администратор продемонстрировал усталость и неподготовленность, но гости в этом не виноваты, так как многие приходят уставшими и ожидают, что к ним хорошо прислушаются. Прием – это первое впечатление гостя, и в моем случае оно было ужасным. Я рекомендую руководству провести переоценку и лучше направлять сотрудников в этой области, чтобы их опыт был более удовлетворительным с момента их прибытия.
В целом пребывание было хорошим с точки зрения пространства и услуг, но первоначальные впечатления и состояние номера оставляли желать лучшего.