Наш опыт был крайне негативным. Мы забронировали апартаменты на четверых, а когда приехали, постельного белья не хватило даже на одного человека, не говоря уже о четырёх. Мы обратились за помощью на ресепшен, вежливо объяснив ситуацию, но нам отказали в предоставлении постельного белья. Поэтому нам пришлось переночевать там.
В итоге мы несколько раз настаивали, потому что ночевать без элементарных спальных мест было неприемлемо. Даже после этого на решение проблемы ушло несколько дней, и только на пятый день нам наконец-то предоставили достаточно постельного белья на четверых.
Бронирование разрешало посещения до 23:00, но на ресепшене нам отказали в предоставлении оговоренных условий и посещений в дневное время. Они намеренно сделали наш опыт максимально негативным.
В апартаментах также были технические проблемы (неисправные светильники и т. Д. ). Вызвали ремонтную бригаду, но проблемы так и не были решены, и нам даже сказали, что «проблем нет», несмотря на то, что мы отправили видео, демонстрирующие неисправности.
Справедливости ради, по крайней мере, один очень дружелюбный и вежливый сотрудник на дневной стойке регистрации пытался помочь. Однако большинство взаимодействий с персоналом были довольно холодными и непрофессиональными: они даже не отвечали на наши «доброе утро» или «добрый вечер». Мы всё время вели себя дружелюбно, а получали только грубость. Двум ночным администраторам срочно нужна психотерапия и другая работа, потому что на этой они бесполезны, плохо обучены и гордятся тем, что неприятны.
В целом, управление ситуацией было очень плохим. Элементарные проблемы можно было быстро решить с минимальным вниманием к клиентам. Руководство должно было вмешаться и извиниться, но не сделало этого. К сожалению, то, как всё было улажено, сильно испортило наше впечатление от пребывания; это была ужасная неделя из-за отношения персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге мы несколько раз настаивали, потому что ночевать без элементарных спальных мест было неприемлемо. Даже после этого на решение проблемы ушло несколько дней, и только на пятый день нам наконец-то предоставили достаточно постельного белья на четверых.
Бронирование разрешало посещения до 23:00, но на ресепшене нам отказали в предоставлении оговоренных условий и посещений в дневное время. Они намеренно сделали наш опыт максимально негативным.
В апартаментах также были технические проблемы (неисправные светильники и т. Д. ). Вызвали ремонтную бригаду, но проблемы так и не были решены, и нам даже сказали, что «проблем нет», несмотря на то, что мы отправили видео, демонстрирующие неисправности.
Справедливости ради, по крайней мере, один очень дружелюбный и вежливый сотрудник на дневной стойке регистрации пытался помочь. Однако большинство взаимодействий с персоналом были довольно холодными и непрофессиональными: они даже не отвечали на наши «доброе утро» или «добрый вечер». Мы всё время вели себя дружелюбно, а получали только грубость. Двум ночным администраторам срочно нужна психотерапия и другая работа, потому что на этой они бесполезны, плохо обучены и гордятся тем, что неприятны.
В целом, управление ситуацией было очень плохим. Элементарные проблемы можно было быстро решить с минимальным вниманием к клиентам. Руководство должно было вмешаться и извиниться, но не сделало этого. К сожалению, то, как всё было улажено, сильно испортило наше впечатление от пребывания; это была ужасная неделя из-за отношения персонала.