Отзыв об отеле Trancoso Residence 3*

Я хочу поделиться своим опытом работы с Pousada Trancoso Residence, чтобы предупредить других людей. Я забронировал проживание на Карнавал (март) 2025 года заранее, еще в 2024 году, через Booking. После бронирования я связался с гостиницей, чтобы подтвердить способ оплаты, и они сообщили мне, что она будет произведена кредитной картой ЗА 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ ДО ПОЕЗДКИ.
Однако в декабре 2024 года гостиница попыталась списать средства с моей карты без предварительного уведомления и задолго до истечения установленного срока. Поскольку на карте на тот момент не было лимита и учитывая, что дата оплаты будет ближе к поездке, я не обратил особого внимания. К моему удивлению, в январе 2025 года я обнаружил, что моя бронь была отменена в одностороннем порядке, без какого-либо уведомления или попытки связаться со мной для решения вопроса.
При попытке перебронирования мне сообщили, что мест на период Карнавала больше нет, что поставило меня в сложную ситуацию, так как билеты я уже купил. Отсутствие связи и организации затруднило все планирование моей поездки.
Я оставляю это предупреждение, чтобы другие клиенты знали. Убедитесь, что у вас есть все подробности политики оплаты, потому что в моем случае гостиница не уложилась в срок, о котором они сообщили, и отменила мое бронирование более чем за месяц, даже не дав мне возможности решить проблему.
Я надеюсь, что Pousada Trancoso Residence пересмотрит свое отношение к клиентам и станет более ясным и ответственным в общении, чтобы избежать подобных проблем в будущем.